1、應收帳款管理制度應收帳款管理制度 收款辦法收款辦法 (一)業務員不可向客戶講出自己的高待遇。 (二)查出客戶最適當的收款時間。 例：1.凡不忌諱一天早上尚未開市不愿 被收款者， 可排在早上第一家收款。 2.若客戶不睡午覺， 可排在中午收款。 (三)每一家客戶都要養成定期收款的習慣。 (四)要表現緊張感， 不可笑， 不可擺出低姿態， 例如， 不可說： 對不起， 我 來收款。否則，有些客戶會認為你好欺負，而拖延付款。 (五)不能心軟，要義正詞嚴，表現出非收不可的態度。 (六)不可與其他公司相提并論，要有信心照本公司規定執行。 (七)不可欠客戶人情，以免收款時拉不下臉。 (八)收款要訣：六心 1.習
2、慣心 2.模仿心 3.同情心 4.自負心 5.良 心 6.恐嚇心 (九)盡可能避免在大庭廣眾之下催討。 (十)先小人后君子，售前明告付款條件。 (十一)臨走前切勿說出：還要到別家收款這類的話，以顯示專程收款的姿 態。 (十二)反復走訪付款成績不佳的客戶。 (十三)若客戶說：今天不方便，對策如下：問客戶：何時方便？客戶回 答：三天后。則當著客戶的面說：今天是某月某日，三天后是某月某日，我 就在那天再來收款。同時當著客戶的面前在帳單的空白處寫某月某日再來。 ? 屆時一定準時來收款。 (十四)避免票期被拖長。 (十五)避免被客戶要求折讓。 貨款回收處理辦法貨款回收處理辦法 處理方式 在回收貨款時，如
3、果客戶要求暫付部分款項，我們要設法以不 傷害對方感情，說服對方盡量付款。 應對用語范例 (一)一般場合 對于客戶，在收款時應盡量避免以下的表現方式：我們公司 的會計部等我們收款已等得不耐煩了，尤其是你們公司以往付款一向無誤，所以 會計科早已把這部分收入計算進去了。首先，應先確立計劃，平常就要勤于拜 訪對方，為收款工作做準備。另外，尚須與主管仔細商量，考慮利用信函等等方 法來督促對方，必要時才加強語氣表現。 如客戶地處較遠的區域，每有貨車送 貨至附近時，就應前往拜訪。其他也可利用電話、信函等來加強聯絡。 (二)目前付款情況良好之店 如對方要求暫付部分貨款時，銷售人員可以如 此應對：因為以往我總是如期收齊全部貨款，以為本月份也絕對可以百分之百 收齊全額，我恐怕要頭痛了。無論如何請看我的面子想想辦法。老實說，我今天 的命運都操縱在您的手中了，請務必想辦法幫忙。等等，設法讓對方多付一些 貨款。 (
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