物業管理公司各項管理制度及工作流程(220頁).doc
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物業管理公司各項管理制度及工作流程(220頁).doc
1、 管 理 制 度 與 工工 作作 標標 準準 （二一二年版） 前 言 按照總部的要求， 并根據總部管理制度與工作標準對公司管理制度與工 作標準及操作手冊進行修訂。 編寫本工作標準的主要目的旨在將一系列重復的標準操作步驟和要求 以統一的格式描述出來， 并對其中的關鍵控制點進行細化和量化， 以指導和 規范日常工作。 本標準中涉及的“工作標準”是指對工作的責任、權利、范圍、質量要 求、程序、效果/檢查方法、考核辦法所制定的標準。工作標準一般包括部 門、分公司工作標準和崗位（個人）工作標準。程序是指為所有作業行為統 一設計的標準和步驟，兩個或兩個以上的程序組合在一起則形成流程。 本標準是在總部管理制度
2、的基礎上，根據標準化、規范化管理的要求， 結合物業、 酒店公司實際工作需要而制定的， 作為公司內部業務操作指導文 件，其版權、解釋權和修訂權歸公司所有，公司將根據實施反饋意見適時予 以修訂完善，任何人不得擅自對外發布。 目 錄 第一章 總則 第二章 組織結構 第三章 部門職能及崗位職責 第四章 公司審核審批權限 第五章 部門工作時效要求 第六章 工作標準 第七章 分公司（項目）報表一覽表 第八章 處罰制度 第一章 總 則 第一條 為進一步明確、規范和完善某（浙江）物業管理有限公司、浙 江元順酒店管理有限公司各項管理制度及流程，更好地發揮公司的管理職 能，特制定本管理制度與工作標準。 第二條 公
3、司是對分公司進行領導、管理、指導、協調、監督和服務的 機構，為房產產業提供后盾服務，提升物業、酒店對房產的附加值，提高產 品知名度。其主要職能有三：一是為分公司（項目）的發展提供決策、規劃 和指導；二是為分公司（項目）的經營提供管理、協調和服務；三是促進分 公司（項目）間的資源整合與共享，實現經濟效益與社會效益的最大化。 第二章 組織結構 第三條 公司由辦公室、人事培訓部、財務部、營運管理部、品質管理 部、業務發展部六個職能部門和各分公司（項目）組成。 第四條 職能管理架構圖（見下頁） 。 總經理總經理 辦公室辦公室 人事培訓部人事培訓部 財務部財務部 業務發展部業務發展部 營運管理部營運管理部 品質管理部品質管理部 第三章 部門職能及崗位職責 【辦公室】 一、主要職能 （一） 制度建設。（一） 制度建設。 負責建立、 健全公司相關規章制度、 工作標準化流程， 并負責解釋及貫徹執行。 （二
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