1、案場物業人員服務標準 品質管理部 案場服務概況 保安禮儀標準 保安行為規范 案場服務所處的階段 立 項 項 目 設 計 項 目 建 設 樓樓 盤盤 銷銷 售售 承 接 查 驗 物 業 服 務 案場服務概況案場服務概況 案案場保安做場保安做什么？什么？ 首因效應首因效應 秩序維護秩序維護 車輛指引車輛指引 司乘服務司乘服務 莊嚴親和莊嚴親和 案場服務概況案場服務概況 案場服務概況 保安禮儀標準 保安行為規范 保安禮儀保安禮儀標準標準 （二） 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態 Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態 儀表 保安禮儀保安禮儀標準標準 君子死，冠不免 服務禮儀
2、模型 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的儀表微笑 員工是企業形象的代表 以平常心對待每一位客戶 微笑是我們的基本表情 客戶行進至3米服務人員向客戶微笑致意 微笑的最佳時間長度：以不超過7秒鐘為宜 聆聽，不要隨意打斷他人 威嚴而不失親和 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的儀容 前發不過眉，鬢發不過耳，尾發 不觸領 面部無胡須,鼻毛確保不外露，面 部常帶笑容 所有飾品中只能夠佩戴結婚戒指 時刻保持面部的干凈清爽 指甲保持清潔，不得涂抹有色指 甲油，指甲長度不超過1毫米。 帽子 肩章、飾帶 領帶 工號牌 腰帶 對講機 手套 襪子、皮鞋 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的儀容 保安禮儀保安禮儀標
3、準標準 保安員工的儀態立正 頭要正，頸要直，口要閉，下 頜微收，兩眼向前平視 小腹微收，自然挺胸；上體正 直，微向前傾；兩肩要平，稍 向后張； 兩臂自然下垂，手指并攏自然 微屈，拇指尖貼于食指的第二 節，中指貼于褲縫 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外 分開約60；兩腿挺直 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的儀態跨立 上體保持立正姿勢，身體重 心落于兩腳之間，雙手后背 左腳向左跨出約一腳之長， 兩腿自然伸直 左手握右手腕，右手手指并 擾自然彎屈，手心向后、手 臂高度位于皮帶上方 保安禮儀保安禮儀標準標準 保安員工的儀態敬禮 上體正直 右手取捷徑迅速抬起，五指 并攏自然伸直 中指微接帽檐右角前約2cm 處（戴無檐帽或者不戴軍帽 時微接太陽穴，與眉同高） 手心向下，微向外張約20 ，手腕不得彎曲，右大臂略 平，與兩肩略成一線 同時注視受禮者 非坐崗，上班時間不允許坐 坐姿標準為：雙眼平視前方、上 身
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