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房地產(chǎn)公司工程維修處理作業(yè)指引（6頁）.doc

資源ID：182848 資源大小：62.50KB 全文頁數(shù)：6頁
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房地產(chǎn)公司工程維修處理作業(yè)指引（6頁）.doc

1、工程維修處理作業(yè)指引工程維修處理作業(yè)指引編制編制日期日期審核審核日期日期批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期一、一、作業(yè)指引作業(yè)指引目的目的規(guī)范項(xiàng)目交付后工程維修、配套設(shè)施完善和改造等事務(wù)的處理流程，以確保快速、高效地處理工程維修事務(wù)。二、二、適用范圍適用范圍適用于公司開發(fā)項(xiàng)目的工程整改及維修工作。三、三、職責(zé)職責(zé) 3.13.1 客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部 3.1.1 負(fù)責(zé)客戶來電的接聽及來訪接待，并將相關(guān)維修信息移交物業(yè)公司及工程部進(jìn)行處理； 3.1.2 組織擬定因嚴(yán)重工程質(zhì)量問題引發(fā)的補(bǔ)償賠付事件的處理方案，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批； 3.1.3 編制客服月報并提交公司領(lǐng)導(dǎo)。 3.23.2 物

2、業(yè)物業(yè)公司公司 3.2.1 負(fù)責(zé)維修信息的記錄、更新、統(tǒng)計； 3.2.2 協(xié)助完成報修項(xiàng)目的查勘確認(rèn)工作； 3.2.3 對維修工作進(jìn)行統(tǒng)一歸口管理，根據(jù)需要對重大維修提請客戶服務(wù)部進(jìn)行協(xié)調(diào)； 3.2.4 進(jìn)行維修過程監(jiān)管； 3.2.5 向客戶回復(fù)維修結(jié)果并邀約業(yè)主驗(yàn)收； 3.2.6 組織維修完成后的驗(yàn)收確認(rèn)； 3.2.7 建立客戶維修檔案，編制維修月報。 3.2.8 根據(jù)缺陷反饋及客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，提交小區(qū)合理化改造建議。 3.33.3 工程部工程部 3.3.1 負(fù)責(zé)現(xiàn)場查勘并組織制定維修方案； 3.3.2 負(fù)責(zé)維修任務(wù)分派及供方的協(xié)調(diào)管理； 3.3.3 負(fù)責(zé)界定保修責(zé)任單位； 3.3.4

3、參與維修項(xiàng)目的驗(yàn)收確認(rèn)； 3.3.5 參與缺陷反饋及持續(xù)改善工作； 3.3.6 具備撤場條件后，與物業(yè)公司進(jìn)行對工程供方的管理權(quán)交接； 3.3.7 組織編制小區(qū)合理化改造的方案并負(fù)責(zé)實(shí)施。 3.43.4 設(shè)計設(shè)計管理管理部部 3.4.1 負(fù)責(zé)專業(yè)復(fù)雜的維修方案的審核，必要時自行制定維修方案； 3.4.2 負(fù)責(zé)涉及建筑形象（外墻、園林的維修改造）的維修項(xiàng)目的方案審核。四、四、關(guān)鍵活動描述關(guān)鍵活動描述 4.14.1 工程工程維修處理原則和要求維修處理原則和要求 4.1.1 工程保修的項(xiàng)目及期限以住宅質(zhì)量保證書規(guī)定為準(zhǔn)。 4.1.2 集中交付 3 個月內(nèi)由工程部進(jìn)行集中維修，物業(yè)公司協(xié)助，交付 3 個月后，物業(yè)公司作為工程維修的統(tǒng)一接口單位，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理維修相關(guān)事宜，工程部派駐工程師現(xiàn)場開展維修工作并提供技術(shù)支持；客戶服務(wù)部提供對客服事務(wù)的協(xié)助、支持，同時，物業(yè)公司將重大維修及升級客戶

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