1、收銀員職責和工作流程收銀員職責和工作流程 收銀員任職資格收銀員任職資格 1、了解公司與商場有關的各項規章制度。 2、熟悉收銀業務運作。 3、熟練掌握各種收銀設備的操作技能。 4、具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協作意識強。 5、具備基本的電腦知識和財務知識。 6、具有識別假鈔和鑒別支票真偽的能力。 （二）崗位職責（二）崗位職責 1、為顧客提供快速、優質的結算服務。 2、防止商品從收銀通道流失。 3、參加本區域培訓及考核。 （三）收銀員操作要求 營業前營業前 1、到指定地點領取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。 2、香煙臺的收銀員根據需要與防損員對照交接班逐一清點實物，雙方
2、簽字，如發現異常情 況應立即向班長匯報。 3、取下機罩，疊好放在抽屜里。 4、到達收銀員依次開 UPS 電源、顯示屏、主機、將顯示及客戶屏調整到最佳角度。 5、輸入密碼，進入銷售狀況，打開錢箱，放入備用金。 6、檢查前一日銀行卡是否結帳，如有異常立即向當班班長或主管匯報。 7、認真檢查收銀機、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向班長或主管匯報。 8、將營業所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點辦公用品是否齊全，并 注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。 9、分類整理好報紙及公司有關促銷傳單，并合理擺放，準備營業。 營業中營業中 10、嚴禁將營業款帶出商場。 11、上崗時嚴禁攜帶私
3、人物品（私款）和私換外幣 12、顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉。入機前應先對顧客購買 的商品作大致分類，根據顧客購物量的大小，選擇合適的物袋，并迅速將袋口打開，放在收 銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。 13、收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收 銀臺上。 14、商品輸入機時正確、規范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過（商品與掃 描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不?；蝿樱?，當聽到“嘟” 的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規格、單價、數量是否一致。 15、商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格，當電腦顯示的商品 資料與實物不符時： （1） 、柜臺打錯價，可在收銀檢查員證明后按底標價售出，差價由柜臺負責人賠償，收銀員 應立即向主管及相應柜組
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