1、各種方案工作書寫要求各種方案工作書寫要求 1、 周市場調查表周市場調查表 要求:每一項內容如實填寫,其中“各樓層情況”一欄 內,要填寫每個樓層商品信息(特賣貨品、滑車)及客流, 不能只單純填寫大類品種及客流。同時,主管或是經理要對 調查情況進行點評,并指導員工進行市調。 2、 月考勤匯總表月考勤匯總表 要求: 每個月3日之前將上一個月考勤報商品部, 從2006 年 2 月開始, 只使用 “友誼商城員工考勤、 考核評級表” 填 寫自營員工(商城支付工資的臨時工)考勤即可,廠家營業 員考勤由各部門留存。 內容要求:除了正常填寫出勤天數外,如請病假或是事假必 須要標注員工班次,即上午班幾天、下午班幾
2、天,以便扣款。 標注病假的,必須要有診斷書,如標注病假無診斷書,視為 事假。 3、 月違紀匯總月違紀匯總 要求:不用單獨列明細,只需將違紀匯總明細與罰款單 一同上交即可。 罰款單必須是從月初到月底的, 不允許少頁, 如作廢,應標注。每月 3 日之前將罰款上交商品部。 4、 月投訴匯總月投訴匯總 要求:每月 5 日之前,將各樓層上月投訴情況以 OA 形 式上報。 內容要求: (1) 、寫明投訴總次數; (2) 、分清質量問題及服 務事故次數及比率; (3) 、將出現的現象作以分類; (4) 、寫 清投訴處理情況,有無遺留問題。 5、 案例案例 要求:每月 5 日之前,各樓層將上月出現有代表性、可 以教育他人的事情,寫成案例以 OA 上報商品部。 內容要求: (1) 、有事情經過; (2) 、有處理結果; (3) 、有 點評,通過此案例教育大家什么