1、Copyright 2007 The Gallup Organization. All rights reserved. 1 地產公司業主滿意度研究報告地產公司業主滿意度研究報告 THE GALLUP ORGANIZATION 2 項目介紹.3 管理層摘要.10 主要發現.14 業主忠誠度和總體滿意度.14 XXX品牌形象和品牌情感依賴.27 主要滿意度指標得分.33 業主體驗流程滿意度具體分析.39 銷售服務.41 收樓.45 小區配套 .50 小區環境和規劃52 房屋設計56 房屋質量60 維修服務65 物業管理70 投訴處理74 佳族會80 其他.82 THE GALLUP ORGANI
2、ZATION 3 為了更好地管理客戶需求，提升客戶體驗， XXX地產公司于2007年6月委托蓋洛普咨詢有限公 司(以下簡稱“蓋洛普”)開展客戶滿意度研究。 此次研究旨在幫助XXX地產公司 全面了解XXX客戶對XXX產品和服務等各方面的評價 尋找推動客戶忠誠和滿意的驅動因素 建立穩定性的、可長期追蹤的評價指標體系 為XXX產品和服務的改進提供依據 THE GALLUP ORGANIZATION 4 此次研究覆蓋了XXX在深圳的3個住宅項目：桂芳園、可園和水岸新都。 研究對象：XXX樓盤的業主 根據業主入住形態的差異和入住時間的長短，XXX樓盤的業主可分為以下幾類 準業主：與XXX簽訂了銷售合同但
3、尚未入住的業主 磨合期業主：入住一年以內的業主 穩定期業主：入住一至兩年的業主 老業主：入住兩年以上的業主 其中，磨合期業主、穩定期業主和老業主統稱為“已入住業主” 研究內容：對不同類型的業主，在研究內容上各有側重 總體 評價 品牌 印象 客戶體驗流程 銷 售 服 務 收 樓 過 程 居住 總體 驗 小 區 配 套 小區 環境 與規 劃 房 屋 設 計 房 屋 質 量 維 修 服 務 物 業 管 理 投 訴 處 理 佳族 會 準業 主 磨合 期 穩定 期 老業 主 注：對不同類型業主，在同一評價內容上的提問深度會有所不同。例如對準業主，小區環境和規劃僅詢問總體評價。報告 中會進行詳細說明。 THE GALLUP ORGANIZATION 5 研究方法 定量研究 采用結構化的問卷進行訪問 抽樣方法 遵循隨機抽樣原則； 按照樓盤大小和業主類型數量決定抽取樣本個數，各樓盤訪問樣本的住戶類型比例與
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
