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房地產(chǎn)綜合服務(wù)公司老客戶接待流程（2頁(yè)）.pdf

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房地產(chǎn)綜合服務(wù)公司老客戶接待流程（2頁(yè)）.pdf

1、部門名稱部門名稱項(xiàng)目部項(xiàng)目部流程名稱流程名稱老客戶接待流程老客戶接待流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程-04 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)（共頁(yè)（共 2頁(yè)頁(yè)) S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過(guò)程）P（過(guò)程）O（結(jié)果）O（結(jié)果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 編制單位編制單位簽發(fā)人簽發(fā)人密級(jí)密級(jí)簽發(fā)日期簽發(fā)日期部門名稱部門名稱項(xiàng)目部項(xiàng)目部開始判斷老客戶的接待歸屬調(diào)出客戶資料根據(jù)客戶資料詢問(wèn) 客戶需求根據(jù)客戶需求進(jìn)一步介紹立即購(gòu)買是完善客戶大卡否送別客戶統(tǒng)一說(shuō)辭完成 B 客戶

2、來(lái)訪登記表 A 本人的老客戶? 是否 A 原來(lái)的接待人員信息客戶銷售說(shuō)辭、可售房源等把客戶大卡中完善的內(nèi)容錄入電腦客戶回訪情況項(xiàng)目經(jīng)理銷控人員客戶項(xiàng)目經(jīng)理控臺(tái) 填寫客戶來(lái)訪登記表判斷原置業(yè)顧問(wèn)是否可立即接待在現(xiàn)場(chǎng)且有空? 是否轉(zhuǎn)給原置業(yè)顧問(wèn)接待銷售管理軟件銷售管理軟件流程名稱流程名稱老客戶接待流程老客戶接待流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程-04 流程摘要流程摘要第第 2 頁(yè)（共頁(yè)（共 2頁(yè)頁(yè)) S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過(guò)程）P（過(guò)程）O（結(jié)果）O（結(jié)果）C（接收方）C（接收方） 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 表示：認(rèn)購(gòu)流程編制單位編制單位簽發(fā)人簽發(fā)人密級(jí)密級(jí)簽發(fā)日期簽發(fā)日期根據(jù)客戶需求進(jìn)一步介紹 B 立即購(gòu)買是否 B 把客戶回訪接待的具體情況轉(zhuǎn)告原置業(yè)顧問(wèn) 送別客戶統(tǒng)一說(shuō)辭完成客戶來(lái)訪登記表請(qǐng)銷控人員把客戶回訪情況錄入電腦客戶回訪情況客戶項(xiàng)目經(jīng)理控臺(tái) 填寫客戶來(lái)訪登記表客戶回訪情況置業(yè)顧問(wèn) 銷售說(shuō)辭、可售房源等項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理軟件

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