1、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購階段退房流程認購階段退房流程流程編號流程編號業務流程業務流程-18 流程摘要流程摘要第第 1 頁（共頁（共2頁頁) S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過程）P（過程）O（結果）O（結果）C（接收方）C（接收方） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 編制單位編制單位簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 開始 接收書面退房申請 退房申請書 報項目經理簽字 確認 填寫退房審批單 發放退房審批單 退房信息 客戶提出退房意向 婉言勸告并拒絕 客戶接受? 結束 是 否 口頭匯報銷售副理 同意? 否 是
2、A A 退房審批單 退房申請書 退房審批單 銷售副理口頭匯報 項目經理 通知客戶可以退房 房及需準備的資料 退房需準備 的資料清單 項目經理口頭報開 發商審批 退房信息 開發商 統一說辭 退房信息 退房信息退房信息 銷售副理 客戶 項目經理 銷售副理項目經理 退房申請書 退房審批單 項目經理 客戶 客戶 置業顧問 置業顧問 項目經理報開發 商簽字確認 退房申請書 退房審批單 退房申請書 退房審批單 (一式二份) 項目經理 項目經理 開發商 與財務確認退定金 時間 退房審批單 置業顧問 退款時間 置業顧問 退房信息 置業顧問 行政助理 退房審批單退房審批單 置業顧問 退房信息 置業顧問 退房信息
3、 項目經理 退房需準備 的資料清單 項目經理 退房申請書 置業顧問 退房審批單 項目經理 部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購階段退房流程認購階段退房流程流程編號流程編號業務流程業務流程-18 流程摘要流程摘要第第 2 頁（共頁（共2頁頁) S（提供方）S（提供方）I（資源）I（資源）P（過程）P（過程）O（結果）O（結果）C（接收方）C（接收方） 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 原認購書交回控臺后，銷控人員在原認購書上標注作廢，下班前統一交給行政助理備檔。 編制單位編制單位簽發人簽發人 密級密級簽發日期簽發日期 陪同客戶到財務辦理 退款手續 電話通知客戶 辦理退房手續時間 退房審批單、身 份證、原收據 將退房資料交回控臺 送客出門 整理客戶退房資料 原認購書、原 收據、身份證 統一接待語 退房辦理時間 客戶 客戶
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