1、品牌黏性制造品牌黏性制造 萬科萬科 萬科的核心價值觀萬科的核心價值觀 客戶是我們永遠的伙伴 人才是萬科的資本 陽光照亮的體制 持續的增長和領跑 按照萬科慣例第一頁是目錄，但是我們先來按照萬科慣例第一頁是目錄，但是我們先來 講講講講 萬科工作文化的十句大白話萬科工作文化的十句大白話 客戶是我們永進的伙伴： 1、第一次把事情做對 2、對結果負責，丌給別人添麻煩 人才是萬科的資本： 3、丌怕撈過界 4、做得比前仸更好 5、要為成功找方法，丌為錯誤找理由 6、學習是一種生活方式 陽光照亮的體制： 7、對萬科負責，丌是對領導負責 8、丌能放在桌面上說的事情就丌能做 9、能當面丌電話，能電話丌郵件 持續的
2、增長和領跑： 10、該賺的一分也要賺，該省的一分也要省 4 1 1、引言、引言 2 2、客戶客戶滿意度滿意度現狀現狀與提升舉措與提升舉措 3 3、持續關懷、持續關懷 6+26+2服務步法服務步法 言歸正傳言歸正傳-目錄目錄 Pulte HomesPulte Homes 萬科萬科 標桿學習巡講標桿學習巡講 為未來而改變為未來而改變 引言：一個講了引言：一個講了N年的故事年的故事-同樣的咖啡不同價值同樣的咖啡不同價值新丁們不妨聽聽新丁們不妨聽聽 在期貨市場，咖啡豆每磅在期貨市場，咖啡豆每磅1美元美元 在一般小餐廳或街頭咖啡店里煮咖啡在一般小餐廳或街頭咖啡店里煮咖啡 在星級賓館或專門咖啡店在星級賓館
3、或專門咖啡店 在意式咖啡店或星巴克在意式咖啡店或星巴克 基于客戶體驗式消費，關注客戶體驗基于客戶體驗式消費，關注客戶體驗 大致大致 25美分一杯美分一杯 每杯每杯 1美元美元 每杯每杯 5美元美元 每杯每杯 15美元美元 Pulte HomesPulte Homes 萬科萬科 標桿學習巡講標桿學習巡講 為未來而改變為未來而改變 引言：一個大家或許知道的故事引言：一個大家或許知道的故事 王老板和龍湖的故事王老板和龍湖的故事 Pulte HomesPulte Homes 萬科萬科 標桿學習巡講標桿學習巡講 為未來而改變為未來而改變 引言：一個今年楓哥和大家分享的故事引言：一個今年楓哥和大家分享的故事 每一項個性化都來源于對客戶行為的關注每一項個性化都來源于對客戶行為的關注 上周末出差昆明，參加集團人力系統培訐專業大會，入住昆明市中心的新紀元 大酒店，一個設施已經略顯老舊、房間偏小、客房餐廳會訌
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