房地產綜合服務公司項目部銷售管理制度（10頁）.pdf
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房地產綜合服務公司項目部銷售管理制度（10頁）.pdf
1、區域公司區域公司 項目部銷售管理制度項目部銷售管理制度 一、 總則一、 總則 為加強案場銷售管理工作的系統性、規范性，以銷售管理軟件（明源 CRM 售樓軟件，以 下簡稱“明源軟件” ）為平臺，結合相應管理工具，完善項目管理體系，特制訂本制度。 二、管理模塊二、管理模塊 1、項目資料設置初始化 1、項目資料設置初始化 管理工具：明源軟件 責任人：項目經理、銷售副理 工作內容： (1) 把相關資料準備充分：房間資料窗口表、戶型、建筑面積、套內面積、分攤面 積、房間價格、付款方式、折扣使用規則和注意事項。 (2) 開盤前在明源軟件中準確錄入房源資料、價格、付款方式及折扣類型。 (3) 除公司統一定義
2、的購房客戶滿意度調查問卷，可根據項目不同階段的需要定義 特定問卷。 2、銷售控制 2、銷售控制 管理工具：明源軟件 責任人：項目經理、銷售副理（遇特殊情況可指定專人） 工作內容： (1) 在明源軟件中進行銷售控制、房源保留或放盤的操作。 (2) 確認房源是否可售。 3、客戶管理 3、客戶管理 管理工具：明源軟件、書面客戶來電/來訪登記表、書面客戶大卡 責任人：置業顧問 工作內容： (1) 及時全面的填寫客戶來電登記表、客戶來訪登記表、客戶大卡（書面） (2) 錄入、管理客戶信息、銷售機會（明源軟件） (3) 查詢、催繳客戶欠款（明源軟件） 1 工作要求： （1） 當天的客戶來電登記表、客戶來訪
3、登記表應在服務完成后立即填寫，填寫完畢 的表格一律放置在控臺。 （2） 客戶大卡在接待完新/老客戶或業主后填寫，新建大卡下班前交主管簽字確認。 （3） 明源軟件的來電、來訪、跟進、催款記錄最晚應在當天下班前錄入完整；如確 因開盤或工作繁忙，應報備至主管處，經主管許可，第二天 9 點前將記錄錄入 完畢。 （4） 客戶資料必填項：客戶姓名、性別、聯系方式、通訊地址、國籍、建筑性質、 房間類型、面積、認識途徑、居住/工作區域、年齡段、跟進記錄。 （5） 與客戶的每次交互情況(跟蹤回訪記錄)必須同時填寫在客戶大卡與明源軟件中。 注意事項： （1） 客戶資料要盡可能的填寫詳細，供后期的統計分析。 （2） 發現客戶資料重復錄入時，以接洽時間最早的為準確認業績。 （3） 房展會上的客戶資料，銷售副理在兩天內分配給各置業顧問，置業顧問在兩天 內要把客戶資料錄入到明源軟件。 4、認購辦理 4、認購辦理 管理
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