房地產物業(yè)公司物業(yè)管理部管理手冊.DOC
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房地產物業(yè)公司物業(yè)管理部管理手冊.DOC
1、目目 錄錄 第一節(jié)、部門職責與工作目標第一節(jié)、部門職責與工作目標.1 部門管理人員編制.4 第二節(jié)、崗位職務說明書第二節(jié)、崗位職務說明書. 7 經理職責說明書.7 經理助理職務說明書.8 文員職務說明書.11 主管職務說明書.11 副主管職務說明書.14 領班職務說明書.16 副領職務說明書.17 培訓教官職務說明書.18 物業(yè)管理員職務說明書.20 第三節(jié)操作規(guī)程第三節(jié)操作規(guī)程. 22 二、車場.25 三、卡鐘.26 四、區(qū)外巴士.26 五、巡邏崗位.28 大門崗執(zhí)勤.30 七、 家訪(臨時).31 八、物業(yè)管理部經理操作規(guī)程.31 九、物業(yè)管理部主管操作規(guī)程.33 十、 物業(yè)管理部領班操作
2、規(guī)程.34 十一、辦公室工作人員（工作人員含辦證人員、監(jiān)控員、文員）.37 十二、突出事件的處理.37 十三、拾遺物品的處理.45 十四、客人、業(yè)主出現情緒沖動（行為過激）的處理.47 十五、卡口欄桿撞或區(qū)內設施被損壞的處理.49 十六、停水的處理.50 十七、洋房區(qū)對占用消防通道停車的處理.51 十八、對洋房區(qū)占用私家車位的處理.52 十九、對臺風暴雨來臨的處理.53 二十、對水浸的處理程序.54 二十一、骨干選拔程序.55 二十二、緊急集合的程序.55 二十三、物業(yè)管理員錄用程序.56 二十四、物業(yè)管理員崗位常用技能應用細則.57 二十五、處理區(qū)內違規(guī)行為時的常用方法與注意事項.59 第四
3、節(jié)、 消防第四節(jié)、 消防. 62 一、紀律條令.62 二、內務制度.66 三、崗位紀律十條禁令.68 四、物業(yè)管理員對講機使用用規(guī)定.69 五、對講機使用代號呼叫的規(guī)定.69 六、物業(yè)管理員接聽電話規(guī)定.70 七、物業(yè)管理員道德規(guī)范.71 八、辦公室管理規(guī)定.71 九、物業(yè)管理部請銷假制度.72 十、物業(yè)管理員的警容風紀.72 十一、 物業(yè)管理員行為規(guī)范.74 十二、 內部禮節(jié).75 十三、 保密制度.76 十四、 物業(yè)管理員的極限.76 十五、 物業(yè)管理部交接班制度.77 十六、 物業(yè)管理部主管值班制度.78 十七、 物業(yè)管理員簽到制度.78 十八、 請示匯報制度.79 十九、 培訓制度.80 二十、 加班管理制度.81 二十一、 物業(yè)管理員處理問題的原則.82 二十二、 緊急集合.82 二十三、 物業(yè)管理部錄用標準.83 二十四、 物業(yè)管理部經理（經理助理）錄用標準.84 二十五、 物
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