1、五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準五星級酒店服務標準與物業管理公司服務標準 Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standard VSVS 五星級星級飯店標準五星級星級飯店標準 Five Star Hotel Star Level Standard 一、飯店布局合理一、飯店布局合理 1.1.功能劃分合理；功能劃分合理； 2.2.設施使用方便、安全。設施使用方便、安全。 二、內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出格。二、內外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出格。 三、
2、飯店內公共信息圖形符號符合三、飯店內公共信息圖形符號符合LB/T 001LB/T 001。 四、有中央空調四、有中央空調( (別墅式度假村除外別墅式度假村除外) )，各區域通風良好。，各區域通風良好。 五、有與賓館星級相適應的計算機管理系統。五、有與賓館星級相適應的計算機管理系統。 六、有背景音樂系統。六、有背景音樂系統。 前廳（共前廳（共21項）項） Front Office 1.1.面積寬敞，與接待能力相適應；面積寬敞，與接待能力相適應； 2.2.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足；氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調協調，光線充足； 3.3.有與飯店規模、星級相適應的總服務臺
3、；有與飯店規模、星級相適應的總服務臺； 4.4.總服務臺有中英文標志，分區段設置接待、問訊、結帳，總服務臺有中英文標志，分區段設置接待、問訊、結帳， 2424小時有工作人員在崗；小時有工作人員在崗； 5.5.提供留言服務；提供留言服務； 6.6.提供一次性總帳單結帳服務（商品除外）；提供一次性總帳單結帳服務（商品除外）； 7.7.提供信用卡服務；提供信用卡服務； 8.188.18小時提供外幣兌換服務；小時提供外幣兌換服務； 9.9.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本 市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、 各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊； 10.10.可可1818小時直接接受國內和國際客房預訂，并能代訂國
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