河南區(qū)域售樓處銷售中心案場管理制度0301【13頁】.docx
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河南區(qū)域售樓處銷售中心案場管理制度0301【13頁】.docx
1、 案場管理制度案場管理制度 目目 錄錄 第一章第一章 服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 第二章第二章 考勤管理考勤管理 第三章第三章 接客管理接客管理 第四章第四章 客戶歸屬判定制度客戶歸屬判定制度 5-2 第一章第一章 服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范 一、一、儀容儀表儀容儀表（外出拓客的同事同樣按照此標準執(zhí)行）（外出拓客的同事同樣按照此標準執(zhí)行） 每天上午晨會之前到現(xiàn)場并按以下要求整理好自已的儀容儀表，服裝整潔，同時符合公司著裝及儀容要 求： 1）女同事：統(tǒng)一穿工衣、黑色皮鞋、佩戴工號牌； 2）男同事：統(tǒng)一穿工衣、工作領(lǐng)帶、黑色皮鞋，佩戴統(tǒng)一工號牌； 3）女同事頭發(fā)過肩必須全或半束頭，頭發(fā)不得蓬松凌亂； 4）男同事頭發(fā)長
2、度不得留過耳鬢； 5）女同事必須化彩妝（口紅必須以紅色系為主，不得涂淡淺色的口紅）不得出現(xiàn)過于夸張的妝容； 6）男同事每日須剃胡須，頭發(fā)必須梳理整齊； 7）鞋必須干凈，無污泥及塵土； 8）工衣必須熨平，整潔。 違規(guī)扣罰：違規(guī)扣罰： 以上情況若有違反，扣罰以上情況若有違反，扣罰 100 元元/次。次。 二、日常行為規(guī)范二、日常行為規(guī)范 （外出拓客的同事同樣按照此標準執(zhí)行）（外出拓客的同事同樣按照此標準執(zhí)行） 1、上班時間禁止在辦公室、大廳化妝、吃零食、抽煙、看書報、追逐打鬧、打磕睡、大聲喧嘩、播放 手機音樂等擾亂現(xiàn)場秩序、有損公司形象的行為。 2、上班時間禁止瀏覽與工作無關(guān)的其他網(wǎng)站、用無線下載
3、與工作無關(guān)的資料、視頻。 3、每人都應(yīng)該積極承擔公共事務(wù)（由開發(fā)商安排），保持現(xiàn)場的公共衛(wèi)生，有義務(wù)監(jiān)督、制止破壞公物 的行為。 4、值班同事，下班后未自覺關(guān)閉一切電源，并鎖好門窗，注重節(jié)約，辦公室內(nèi)的一次性紙杯，禁止員工 使用。 5、保管好自己的銷售道具以及相關(guān)資料（含客戶資料），不可隨便亂放，以免資料外泄，如有丟失按照 現(xiàn)價自行購買相應(yīng)的資料以及道具。 6、全體員工應(yīng)保持辦公桌干凈整潔，不亂扔垃圾；自己桌面的文件要保管好，不要隨意亂放，避免造成 公司內(nèi)部資料的外泄。 7、打印文件及時取走，防止資料外泄。作廢的紙張，若可再利用，做二次使用，注重節(jié)約用紙。 8、各團隊值班經(jīng)理監(jiān)督保持辦公桌及公共辦公地點的干凈整潔、用紙節(jié)約。 9、不配合甲方策劃、銷售事務(wù)、拓展經(jīng)理工作，對于所需數(shù)據(jù)、文件、數(shù)據(jù)錄入工作等未按要求及時提 供的。 10、銷售人員亂輸出項目價格、產(chǎn)品、付款方式等等，不可私下承諾，
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