物業銷售售樓處銷售中心案場物業管理方案【24頁】.doc
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物業銷售售樓處銷售中心案場物業管理方案【24頁】.doc
1、 XX 銷售案場物業 服務方案 一一 管理理念及管理目標管理理念及管理目標 為配合城南壹號整體銷售計劃，并對案場區提供良好的物業 服務工作，秉承“親切服務，專業管理”的宗旨，竭誠為客戶及 業主提供完善、周到、優質、理想的服務，努力創造一個自然、 悠閑、舒適的銷售環境。將物業服務的最佳形象具體、形象地展 現在準業主面前，使業主對物業服務有所了解，從而增強其購買 城南壹號物業的信心。 除此之外， 物業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管 理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作。 1、 將案場作為物業服務的典范實施管理，引入盡善盡美的 個性化服務理念， 將物業服務與管理融為一體， 本
2、著 “以人為本” 的原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓客 戶及業主享受的人性化服務。 2、 在內部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規范嚴 謹的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作 指標及服務規范，實行嚴格有效的考核制度，使管理隊伍的素質 不斷地提高，為管理好案場，服務于業主及銷售部門打好堅實的 基礎。 二二 案場崗位架構案場崗位架構 案場管理 三三 案場案場服務流程服務流程 基礎作業崗 客服接待崗 夜間值班 水 電 維 修 保 潔 綠 化 三樓接待 一樓接待 案 場 形 象 禮賓接待崗 車 輛 引 導 開始 客戶來訪 駕車而來 引導客戶泊車，提 供服務 是
3、 否 是 否 四四 案場崗位配置案場崗位配置 序 號 崗位 編 制 編制說明 1 主管 1 負責案場綜合管理 2 客服接待 2 三樓入口接待客服 1，一樓接待配客服 1。負責三 樓及案場的服務接待工作。 形象崗敬禮 （拉門、微笑問候） 銷售接待員上前迎接 迎接客戶 接待遞送茶水飲料 置業顧問忙碌 安撫客戶稍等， 聯絡置業顧問 置業顧問接待客 客服人員為客戶續水 或飲料，清理桌面雜 物，煙灰缸等 恭送客戶出展廳 結束接待 3 夜值 2 專門負責夜間安全值班， 值班時間： 18:30-08:00 4 保潔員 4 外圍 1 人，銷售案場 2 人，辦公室保潔 1 人 5 禮賓接待 4 工作時間為 08:3018:30，4 人（1 個形象立崗， 1 個車輛引導，1 個巡邏，1 個機動）,分別承擔形 象禮賓，車輛引導禮賓工作。 6 工程維修 1 提供銷售案場的維修工作 合計 14 根據銷售案場營銷部對
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