房地產銷售售樓處銷售中心案場管理方案計劃章程制度【17頁】.doc
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房地產銷售售樓處銷售中心案場管理方案計劃章程制度【17頁】.doc
1、 XXXX 食品城食品城 銷售案場管理制度銷售案場管理制度 （適用于銷售部的所有員工（適用于銷售部的所有員工） 目目 錄錄 第一章、日常行為管理規范第一章、日常行為管理規范 第二章、新人培訓制度第二章、新人培訓制度 第三章、客戶來訪接待制度第三章、客戶來訪接待制度 第四章、銷售會議制度第四章、銷售會議制度 第五章、處罰制度第五章、處罰制度 第六章、案場考核制度第六章、案場考核制度 第一章、日常行為管理規范第一章、日常行為管理規范 一一、工作禮儀、工作禮儀 銷售人員的良好形象是建立顧客信心的重要基礎。 作為公司形象的代言人， 現場銷售人員的儀容儀表 及言行舉止都要對公司的社會形象負責。健康良好的
2、公司形象有助于顧客接受公司的產品。 1 1、儀容儀表儀容儀表 （1）、所有銷售人員必須在工作規定場所穿著公司統一制定的工裝、工卡； （2）、穿著及裝飾應穩重大方、保持整潔、清爽，不可有皺紋及污點； （3）、頭發梳理整齊，不留怪異發型，不染發。勤剪指甲，保持面部和手部清潔； （4）、穿深色皮鞋，禁止穿涼鞋、拖鞋； （5）、衣服整潔，領口、袖口保持干凈，注意平整； （6）、西裝口袋不放與工作無關的物品，禁止兩手下垂插入下口袋中； （7）、男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不可卷起； （8）、穿著襪子應以深色為主，忌穿白色； （9）、女士宜化淡妝，并涂口紅，勿佩帶過多飾品，領口過低、過短的衣服不宜穿著。（
3、必須在正式 投入工作前完成，不能在前臺補妝，更不能當著客人面前化妝。 ） 2 2、行為禮儀、行為禮儀 （1）、精神飽滿，并保持正確的站姿。不得手插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。 （2）、不可隨意開客人玩笑，說粗俗的話，引起客人之不悅。 （3）、不論客人的身份（包括農民、同行等）及到來的目的，對前來參觀的客人，都應熱情接待。 （4）、不可在銷售區域補妝、吃東西、看書報紙雜志、寫私人信件、修指甲、打呵欠，大聲喧笑、吵 鬧、閑談、睡覺、吸煙等。 （5）、對于客人的抱怨，應耐心聆聽，并適時給予安撫，不可表示不耐煩、更不可與客人爭吵。如因 公司責任導致顧客不滿，應禮貌道歉、作出解釋，并承諾向上級反映及匯報。 （6）、對開發商所有的工作人員要注意行為禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。 （7）、隨時攜帶名片，并保持名片的整潔，與客戶交換名片時要注意禮節。 3 3、電話禮儀電話禮儀
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