房地產銷售售樓處銷售中心案場工作規范與管理制度【24頁】.doc
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房地產銷售售樓處銷售中心案場工作規范與管理制度【24頁】.doc
1、 房地產銷售案場工作規范與管理制度 1.案場形象規范 1)案場人員在 8：508：55 之間為著裝準備時間； 2)案場人員必須著標準制服上崗； 3)案場女性員工必須化淡妝，長發必須束起，不能佩戴太過夸張的耳 環及項鏈， 手上最多只能佩戴一枚戒指， 不能涂抹太過妖艷的指甲油； 4)員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經常更換及洗熨； 5)所有員工必須穿深色辦公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整潔； 6)案場員工上崗必須佩帶由公司統一制作的胸卡或工號胸牌。 2.案場行為規范 1)案場員工不得在公共區域化妝，不得將私人物品擺放在公共區域； 2)不能在上班時間吃零食，違者處以 20 元備忘錄； 3)不得做與工作
2、無關的事情； 4)業務員在前臺接待，不得出現與專業無關的書籍或報刊，違者處以 20 元備忘錄； 5)案場前臺接待員工，必須在客戶進門時全體起立，并同時說：“歡 迎參觀！”； 6)接待客戶時必須手持 Sales Kit，并面帶微笑； 7)當需與客戶坐下洽談時，應先為客戶拉開座椅，并示意請坐，等客 戶落座后方可坐下，員工必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放 于桌上，面帶微笑，平視客戶； 8)當員工接待完畢，客戶離座時應先將客戶座椅放回原位，并送客戶 至售樓處門口，此時，前臺人員必須同時起立，并說：“謝謝光臨， 請慢走！”； 9)案場員工接聽電話必須在鈴響三聲內接起電話，并說：“公園大道， 你好！
3、”，并做好接聽記錄。 10)工作中因事離崗須事先報請上級并獲得上級批準，不得無故離開 工作崗位。一經發現，視情節可作 50 元備忘錄或曠工處理。 3.員工服務意識 1)客戶進門員工接待時，必須先填寫客戶接待表，其他員工將填寫完 的登記表交至案場助理處，由案場助理進行電腦登記； 2)案場助理將輸入完的登記表歸檔，并將會員卡送到業務員手中，由 業務員交給客戶； 3)銷售人員不得掙搶客戶，否則可作除名處理。具體接待及分配原則 參照公園大道客戶接待規則 ； 4)遇有業務員老客戶進門，而原接待業務員正在接待其他客戶，則其 他業務員必須上前熱情接待，同時告之原業務員，并幫助其解決客戶 問題； 5)資歷較深的銷售員工必須主動提攜幫助淺資歷的銷售員工，使其完 成團隊或個人指標； 6)后臺工作必須配合前臺人員，方便業務員接待客戶； 7)若樣板間由專人帶看，前臺接待業務員須事先與客戶說明。 4.員工工作規范
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