房地產銷售售樓處銷售中心案場客戶接待分配制度-及售樓處銷售中心案場管理制度【13頁】.docx
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房地產銷售售樓處銷售中心案場客戶接待分配制度-及售樓處銷售中心案場管理制度【13頁】.docx
1、XX 商業中心 &XX 花園項目 營銷案場客戶接待營銷案場客戶接待/ /分配制度分配制度 簽發人：朱福泉 為規范營銷案場銷售行為，促進安定團結，樹立互幫互助、互相 協作、共同做單的團隊精神，特制定本制度，營銷部全體銷售人員共 同遵守： 鑒于 XX 商業中心項目和葛天花園項目為同一團隊同一營銷案 場銷售，本制度中所指客戶權屬判定均屬上述兩個項目的共同客戶， 無論客戶購買哪種產品，均視為同一組客戶。 1、置業顧問按輪排接待表順序依次接待客戶。新客戶來訪，歸 當值置業顧問負責接待。 若當值置業顧問不在則輪空， 過后不再補接， 由緊隨其后的置業顧問負責接待，任何人不得替他人代接新客戶（若 公司給該置業
2、顧問安排有其他任務， 則該置業顧問回來后可及時補接 客戶） 。 2、電話接聽順序按照現場來客接待順序的相反順序執行，若當 值接聽電話的置業顧問正在幫助其他置業顧問接待客戶， 則由電話接 聽順序中的下一位置業顧問負責接聽電話，并做好來電登記，咨電接 聽后的分配事宜，原則上誰接聽誰跟蹤（暫行） 。 3、新客戶到現場主動找某置業顧問，在已判定該客戶未曾到訪 且不是他人客戶的前提下，則由該置業顧問負責接待，若該置業顧問 不在，則由當日末擺同事幫忙義務接待（若末擺同事正在接待客戶或 者忙于其他工作則由上一擺同事接待） ，接待完畢后在原來負責接待 的置業顧問到崗或送走其他客戶后及時將客戶歸還給原置業顧問并
3、 詳細說明客戶情況。 4、當值置業顧問接待的客戶為老客戶（客戶表示曾經到訪） ，但 該客戶在現場卻無法記起原來負責接待的置業顧問， 老客戶所提供的 聯系方式在電子版來訪/來電/拓客等信息表上查不到，原來負責接待 的置業顧問在現場也認不出自己的老客戶， 直至當值置業顧問接待此 組客戶完畢直至成交時， 原來負責接待的置業顧問也未能認出此組客 戶為自己的老客戶，則此組客戶按自然到訪歸當值置業顧問所有；若 在接待過程中， 原負責接待的置業顧問察覺到該客戶是自己的老客戶， 需拿出相應的接待依據待主管/經理確認后，將根據當值置業顧問接 待時長決定是否可以兩人共同做單 （若已成交或準備簽署認購協議原 則上不予分單，特殊情況另行對待，最終由營銷總監定奪） 。 5、若原負責接待的置業顧問不在現場（外出或調休） ，但在追蹤 客戶時察覺到該客戶來過案場并被其他同事接待， 需拿出相應的接待 依據待主管/經理確認后
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