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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場管理規(guī)范【22頁】.doc

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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場管理規(guī)范【22頁】.doc

1、業(yè)務(wù)部管理規(guī)章制度（一）業(yè)務(wù)部主管及員工日常行為規(guī)范一、儀容儀表規(guī)范 1、每天上班時(shí)間一律著由公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，按公司統(tǒng)一要求穿著。服裝要求干凈整潔、熨燙平整。違者一次扌 II一分。 2、男牛工作鞋一律為黑色止裝皮鞋，女生一律為黑色高跟鞋,要求鞋血干凈整潔。違者一次扣一分。 3、男生頭發(fā)要求整齊、清爽、干凈，不宜過長。違者一次扌 II一分。 4、女生長發(fā)者一律扎后盤好，短發(fā)長度在耳朵左右，要求清爽，頭發(fā)顏色不能很花。違者一次扣一分。 5、男生每口進(jìn)售樓處前檢査個(gè)人的儀表如卜無頭屑、無鼻毛，須刮臉，修短指甲無垢，無體味無口臭，褲子小拉鏈扣緊。違者一次扣 I分。

2、6、女生每日進(jìn)售樓處前檢查個(gè)人儀表如下：無頭皮屑，指甲干凈無污垢，不得涂有色指甲油，無體味無口臭。違者一次扣 1分。 7、女生上班要求化淡妝，不許濃妝，飯后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝。違者一次扣一分。 8、男女佩戴首飾要求少而精，結(jié)婚戒指或者紀(jì)念性戒指一枚，扣綴式耳環(huán)，精細(xì)項(xiàng)鏈，手表。不允許佩戴希奇古怪的飾品。違者一次扣一分。 9、每天在各工地規(guī)定上班時(shí)間 Z前，完成好個(gè)人的儀容儀表，專案有權(quán)隨時(shí)檢查。違者一次扌 II 一分。二、電話規(guī)范 1、接聽電話吋應(yīng)規(guī)范用語“某某工地，你好。”。違者一次扣一分。 2、私人電話不得超過五分鐘。違者一次扌 II一分。 3、有人接聽電話時(shí)，周圍人員不

3、許大聲說笑，影響他人接聽電話。違者一次扌 II一分。 4、同事外出，接聽同事電話，不可一問三不知，應(yīng)主動留下客戶的聯(lián)系方式，以便同事回來時(shí)及時(shí)告知，如遇客戶有詢問，在力所能及的范圍內(nèi)予以解答。違者一次扣二分。 5、接聽客戶電話，不論是業(yè)務(wù)電話還是投訴電話，一律采取一視同仁的態(tài)度，努力解決問題的口吻去對待。樹立公司電話職業(yè)形象。違者一次扣二分。 6、接聽客八電話不許惡語相向，摔客八電話。違者一次扣三分。三、接客戶規(guī)范 1、有來訪客戶，值班業(yè)務(wù)員拉門，喊：客戶到，前臺無工作狀態(tài)下業(yè)務(wù)員必須同吋冋復(fù)：歡迎參觀，違者一次扌 II一分。 2、業(yè)務(wù)員接待完客八，應(yīng)主動送客戶至門口，替客戶拉門，道別。違者一次扣一分。（特殊情況除外） 3、開發(fā)商、本公司主管、專案到工地，值班業(yè)務(wù)員喊“（職務(wù)人某總）到”，隨后所有業(yè)務(wù)員喊 “（職務(wù)人）好！違者一次扣一分。 4、站立接待客戶

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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場管理規(guī)范【22頁】.doc

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