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物業(yè)保安語(yǔ)言規(guī)范培訓(xùn)課件.ppt（34頁(yè)）

資源ID：187585 資源大?。?span id="nq8g881" class="font-tahoma">85.50KB 全文頁(yè)數(shù)：34頁(yè)
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物業(yè)保安語(yǔ)言規(guī)范培訓(xùn)課件.ppt（34頁(yè)）

1、1 “我代表著龍湖” 樹(shù)保安形象窗口主題培訓(xùn) 新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程新龍湖物業(yè)保安培訓(xùn)課程語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范 3 稱呼住宅區(qū)：住宅區(qū)：對(duì)年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼 “老師”；對(duì)十八歲至三十年齡段的女士可稱“小姐”，對(duì)男士可稱“先生”；對(duì)小孩統(tǒng)一稱“小朋友”；對(duì)學(xué)生可稱“同學(xué)”；商業(yè)及寫(xiě)字樓：商業(yè)及寫(xiě)字樓：男士統(tǒng)一稱“先生”，三十歲以上的女性稱“女士”，三十歲以下的女性可稱“小姐”。對(duì)小孩統(tǒng)一稱“小朋友”；對(duì)學(xué)生可稱“同學(xué)” 4 問(wèn)候問(wèn)候見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)可用“您好！“您好！XX”XX”或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來(lái)問(wèn)好如“早上好！“早上好！XX”XX”（早上十點(diǎn)鐘之前）、“中午好?。ㄔ缟鲜c(diǎn)鐘

2、之前）、“中午好！ XX”XX”、“下午好！、“下午好！XX”XX”、“晚上好！、“晚上好！XX”XX” 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝福語(yǔ) 每逢周末時(shí)向業(yè)主問(wèn)候后可送上祝福語(yǔ)“周末愉快！” 每逢節(jié)假日向業(yè)主祝?！肮?jié)日快樂(lè)！” 6 對(duì)講機(jī)用語(yǔ) 接到對(duì)方呼喚時(shí)，回答：“收到，請(qǐng)講” 聽(tīng)清后，回答：“好的”或或“明白”，請(qǐng)字、謝字不離口，不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的用語(yǔ)、不說(shuō)臟話低級(jí)庸俗的語(yǔ)言、不在對(duì)講機(jī)里開(kāi)玩笑、說(shuō)話聲音要小、以自己聽(tīng)清為限。 7 工作情景用語(yǔ) 一、上門幫業(yè)主輸水、氣卡的語(yǔ)言一、上門幫業(yè)主輸水、氣卡的語(yǔ)言上門（先敲門、敬禮）說(shuō)：“老師，您好！請(qǐng)問(wèn)是“老師，您好！請(qǐng)問(wèn)是您需要輸水卡（或氣卡

3、）嗎？”您需要輸水卡（或氣卡）嗎？” 得到業(yè)主肯定回答后，進(jìn)戶內(nèi)幫業(yè)主輸水卡（或氣卡）時(shí)，可一邊操作一邊向業(yè)主講解輸水卡、氣卡的操作內(nèi)容。引導(dǎo)業(yè)主自己學(xué)會(huì)操作處理。 8 工作情景用語(yǔ) 當(dāng)業(yè)主說(shuō)：“謝謝你！”“謝謝你！”，回答說(shuō)：“不客氣！”“不客氣！” 輸完水卡（或氣卡）后準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“老師，請(qǐng)“老師，請(qǐng) 問(wèn)您還需要其他的幫忙嗎？”問(wèn)您還需要其他的幫忙嗎？” 當(dāng)業(yè)主說(shuō)：“不用了?！贝藭r(shí)說(shuō)：“您如果需要我“您如果需要我們服務(wù)時(shí)，們服務(wù)時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)拔打我們的客服熱線。請(qǐng)隨時(shí)拔打我們的客服熱線。 9 工作情景用語(yǔ) 上門（先敲門、敬禮）說(shuō)：“老師，您好！我是小“老師，您好！我是小區(qū)保安。剛才我們監(jiān)控中心接到您戶內(nèi)的健盤(pán)或緊區(qū)保安。剛才我們監(jiān)控中心接到您戶內(nèi)的健盤(pán)或緊急報(bào)警急報(bào)警, ,請(qǐng)問(wèn)您好需要什么幫助嗎請(qǐng)問(wèn)您好需要什么幫助嗎?”?” 當(dāng)業(yè)主說(shuō)無(wú)異常情況時(shí)，對(duì)不認(rèn)識(shí)的開(kāi)門者,應(yīng)說(shuō)： “

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物業(yè)保安語(yǔ)言規(guī)范培訓(xùn)課件.ppt（34頁(yè)）

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