預(yù)覽

長春柏翠園住宅項目客戶滿意度提升計劃方案.ppt（20頁）

資源ID：187586 資源大小：4.47MB 全文頁數(shù)：20頁
資源格式： PPT 下載積分： 25金幣

下載報告請您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要25金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會自動生成賬號（用戶名為郵箱或者手機(jī)號，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會存入您的賬戶，您可在我的個人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

長春柏翠園住宅項目客戶滿意度提升計劃方案.ppt（20頁）

1、萬科柏翠園萬科柏翠園 2012年客戶滿意度提升計劃年客戶滿意度提升計劃 2 Part.1Part.1 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果 3 長春總體長春總體柏翠園藍(lán)山惠斯勒小鎮(zhèn) 吉林萬科城樣本量樣本量 54 61 53 62 銷售現(xiàn)場布置舒適，管理有序 96 87 95 88 98 銷售人員能理解購房需求，并提供合理的建議 89 75 93 84 88 簽約、付款、按揭等購房手續(xù) 規(guī)范、便捷 88 75 97 92 84 在整個買房過程中，萬科是值得信任的 93 85 97 88 96 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠園滿意

2、度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果長春萬科2011年銷售服務(wù)滿意度調(diào)查中，柏翠園各細(xì)項指標(biāo)均低于平均水平，業(yè)主滿意度不佳。通過本次客戶滿意度調(diào)查中，我們意識到柏翠園現(xiàn)場銷售服務(wù) 還存在很多不足之處。也引起了鋒行公司每位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。決心通過服務(wù)提升計劃的制定和實(shí)施，徹底改變現(xiàn)場銷售服務(wù)的品質(zhì)。透徹的分析、研究高端客戶對服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。維護(hù)好和每一位客戶關(guān)系，使柏翠園項目成為2012年滿意度調(diào)查的標(biāo)兵項目。 4 2011年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果年柏翠園滿意度調(diào)查結(jié)果主要問題點(diǎn)分析主要問題點(diǎn)分析前期松苑賓館接待空間有限，給予客戶尊貴感和私密性的體驗(yàn)不足與不適； 1期銷售中心開放，大

3、量客戶集中到訪，以及后續(xù)大規(guī)模集中簽約，銷售人員精力分散，導(dǎo)致對客戶服務(wù)不夠?qū)I(yè)，影響對客戶的部分服務(wù)品質(zhì)； 1期開盤簽約后，進(jìn)入到強(qiáng)銷期階段，疏忽對已購客戶的關(guān)心和關(guān)注，影響部分業(yè)主對售后服務(wù)的品質(zhì)； 5 Part.1Part.1 2012年柏翠園滿意度年柏翠園滿意度提升計劃提升計劃 6 2012年柏翠園滿意度年柏翠園滿意度提升計劃提升計劃銷售服務(wù) 2011年 2012年銷售現(xiàn)場布置舒適，管理有序 87 90 銷售人員能理解購房需求，并提供合理的建議 75 90 簽約、付款、按揭等購房手續(xù)規(guī)范、便捷 75 85 在整個買房過程中，萬科是值得信任的 85 95 售后持續(xù)關(guān)心和關(guān)注滿意度 74 90 2012年滿意度目標(biāo)年滿意度目標(biāo) 2012年柏翠園整體滿意度目標(biāo)：年柏翠園整體滿意度目標(biāo)：90以上以上 2012-3-2 客戶現(xiàn)場體驗(yàn)品質(zhì)提升計劃客戶現(xiàn)場體驗(yàn)品質(zhì)提升計劃銷售人員銷售

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

長春柏翠園住宅項目客戶滿意度提升計劃方案.ppt（20頁）

長春柏翠園住宅項目客戶滿意度提升計劃方案.ppt（20頁）