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房地產(chǎn)售樓處銷(xiāo)售中心案場(chǎng)規(guī)章管理制度規(guī)范【32頁(yè)】.doc

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房地產(chǎn)售樓處銷(xiāo)售中心案場(chǎng)規(guī)章管理制度規(guī)范【32頁(yè)】.doc

1、案場(chǎng)規(guī)章管理制度規(guī)范案場(chǎng)規(guī)章管理制度規(guī)范規(guī)范宗旨：規(guī)范流程化的操作、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的案場(chǎng)、全面細(xì)致化的服務(wù) 規(guī)范目標(biāo)：建立、培養(yǎng)一支技能全面、業(yè)務(wù)過(guò)硬的高素質(zhì)銷(xiāo)售隊(duì)伍，為開(kāi)發(fā)商創(chuàng) 造價(jià)值，為公司贏得口碑規(guī)范要求：以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的銷(xiāo)售流程，提供全面細(xì)致的專(zhuān)業(yè)服務(wù)；提高案場(chǎng)銷(xiāo)售執(zhí) 行力，加強(qiáng)公司在同行業(yè)內(nèi)綜合競(jìng)爭(zhēng)力案場(chǎng)組織架構(gòu) 一、案場(chǎng)環(huán)境形象規(guī)范要求 1、案場(chǎng)基本配置要求 2、案場(chǎng)基本環(huán)境要求 3、案場(chǎng)基本服務(wù)規(guī)范二、案場(chǎng)管理流程 1、銷(xiāo)售接待流程規(guī)范 2、大定流程 3、簽約流程 4、換房、退房流程 5、銷(xiāo)售執(zhí)行嚴(yán)禁事項(xiàng)規(guī)定三、案場(chǎng)崗位職責(zé)及人員管理 1、銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)及權(quán)限 2、銷(xiāo)售主管

2、職責(zé)及權(quán)限 3、案場(chǎng)秘書(shū)職責(zé)及權(quán)限 4、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)及權(quán)限 5、案場(chǎng)保安職責(zé)及權(quán)限 6、案場(chǎng)保潔職責(zé)及權(quán)限 7、水吧員職責(zé)及權(quán)限 8、內(nèi)部晉升機(jī)制四、案場(chǎng)人員行為管理制度 1、儀容儀表要求 2、日常管理制度 3、銷(xiāo)控臺(tái)管理制度 4、電話接聽(tīng)制度 5、客戶接待、界定制度 6、考勤管理制度 7、值班管理制度 8、職務(wù)代理制度 9、調(diào)休管理制度 10、衛(wèi)生管理制度 11、道具管理制度 12、合同管理制度 13、報(bào)表管理制度 14、案場(chǎng)例會(huì)制度五、案場(chǎng)督導(dǎo)、考核案場(chǎng)組織架構(gòu)案場(chǎng)組織架構(gòu)：項(xiàng)目總監(jiān)：1 名銷(xiāo)售經(jīng)理：1 名銷(xiāo)售主管：1 名案場(chǎng)秘書(shū)：1 名置業(yè)顧問(wèn)：6-8 名一、一、

3、案場(chǎng)環(huán)境形象規(guī)范要求案場(chǎng)環(huán)境形象規(guī)范要求 1 1、案場(chǎng)基本配置要求、案場(chǎng)基本配置要求類(lèi)型序號(hào) 物品數(shù)量要求備注案場(chǎng) 必配物品 1 電腦 2 臺(tái) 聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)理室 1 臺(tái)；控臺(tái) 1 臺(tái) 2 電話 4 部不能停機(jī) 3 復(fù)印機(jī) 1 臺(tái) 打復(fù)一體置于經(jīng)理辦公室 4 指紋考勤機(jī) 1 部 5 飲水機(jī) 6 音響系統(tǒng) 1 套根據(jù)不同銷(xiāo)售階段播放背景音樂(lè) 裝修售樓處時(shí)一并完成（開(kāi)發(fā)商） 7 更衣柜若干式樣、顏色統(tǒng)一用于銷(xiāo)售人員更衣使用 8 文件柜若干式樣、顏色統(tǒng)一各類(lèi)文件按規(guī)定歸檔 9 洽談桌椅若干式樣、顏色統(tǒng)一，桌上物品擺放統(tǒng)一開(kāi)發(fā)商 10 項(xiàng)目鳥(niǎo)瞰圖及區(qū)位圖 1 塊開(kāi)發(fā)商 11 銷(xiāo)售道具若干所有支持銷(xiāo)售的模型、看板、海報(bào)、樓書(shū)等放置合理 12 POS 機(jī) 1 部財(cái)務(wù)室收款開(kāi)發(fā)商 13 保險(xiǎn)箱 1 個(gè) 財(cái)務(wù)室開(kāi)發(fā)商 14 辦公用品若干根據(jù)

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