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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場管理之管理手冊【12頁】.doc

資源ID：187681 資源大?。?span id="fsyd1jw" class="font-tahoma">84.02KB 全文頁數(shù)：12頁
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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場管理之管理手冊【12頁】.doc

1、案場管理部分：物業(yè)服務(wù) -、員工儀容儀表檢杳標(biāo)準(zhǔn) 男員工女員工整體自然大方得體，符合工作需要，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。頭發(fā)狀況勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無頭皮屑、無雜物，頭發(fā)不染淺色、亮色, 不留怪異發(fā)型，不用夸張發(fā)飾。身體上班前不吃界味食品和不喝酒、勤洗澡、無體味，不使用濃重香味的香水。著裝著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、絲巾，工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扌II齊全扌II好，在左胸規(guī)范佩戴工號牌，不得歪斜，保持領(lǐng)子、袖口干凈，內(nèi)衣不外露。發(fā)型前不遮眼，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。劉海不蓋眉，不得披發(fā)，長發(fā)需用統(tǒng)一黑色發(fā)兜束起。面容

2、臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，口齒無異味。臉頸及耳朵絕對干凈，上崗 Z而化淡妝（淡雅口然），不濃妝艷抹，口齒無異味。裝飾物不允許佩戴首飾（除婚戒）。不能佩戴夸張首飾（如垂吊式耳環(huán)，大顆粒戒指）；身上佩戴首飾不超過三件。手部指甲長度不超過指頭，保持干凈，勤洗手。不涂有色指甲油、不留長指甲（不超過0.3毫米）、保持干凈、勤洗手。鞋襪著黑色皮鞋（保潔人員著統(tǒng) 布鞋），保持清潔光亮，無灰著中跟黑色皮鞋（保潔人員著統(tǒng)一布鞋），表而干凈，著肉崗前著裝流程表換上崗位制服整理妝容照鏡子二、服務(wù)禮儀（一）、通用禮儀規(guī)范 1）站立要頭部保持端正、面

3、帶微笑、雙口平視前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，勢了站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。 2）行走時，上休要正直，身休重心略向前傾，頭部要端正、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，兩臂自然前后擺動，走時步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。做到步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。 3）在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時，應(yīng)釆用適當(dāng)?shù)亩鬃?。以一膝微屈為?撐點，將身體重心移此另一腿屈膝，腳稍分開，不能撅臀部、彎上身、低垂頭；女員工穿裙裝時，注意兩腿要靠緊。 4）面部表情門然熱情，面帶微笑，舉止應(yīng)大方、得體，動作有條不紊。整體保持整潔、不在業(yè)主面前整理打扮。（二）、問候、言談禮儀 1

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房地產(chǎn)售樓處銷售中心案場管理之管理手冊【12頁】.doc

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