房地產售樓處銷售中心案場管理制度(8)【12頁】.doc
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房地產售樓處銷售中心案場管理制度(8)【12頁】.doc
1、 銷售案場管理制度銷售案場管理制度 案場行為規范案場行為規范 1 1、門口、門口 （1） 、當值銷售人員應根據輪接表的先后順序，在門口站位候客，每人半個小時，第二、三位 銷售人員接待桌等待，如客人到訪，下一位值班銷售人員應立即補位。 （2） 、客戶進門，立即向前迎接，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨人和天地） 。詢問客人 是否第一次到訪本樓盤， 假如之前已到訪過詢問客人哪位銷售人員曾經接待， 并立即通知該銷售 人員后返回值班崗位。 （3） 、精神飽滿，并保持標準站姿。不得手插褲袋，大聲交談講笑、玩耍、打鬧、做夸張動作； （4） 、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。 （5） 、必須主動
2、熱情地招呼客戶，并引導客戶進入售樓部參觀。 2 2、接待前臺接待前臺 （1） 、保持至少 1 名銷售人員在前臺接電話，如客人較多未能留守前臺接電話，則由最后一位前 臺銷售人員通知行政到前臺接待。 （2） 、接待前臺必須保持整潔，擺設充足的、必要的銷售資料。 （3） 、銷售資料需擺放在銷售臺的一側。 （4） 、前臺除放銷售資料及電話外，不得放與銷售資料無關的其他物品。 （例如飲水杯，私人用 品等） 。 （5） 、銷售人員必須保持正確的坐姿，不得隨意走動聊天，不得在銷售前臺做任何不雅的動作。 （6） 、不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報紙、閑談、睡覺、打接私人電話、玩手機以及嬉戲打 鬧。 （7） 、
3、各銷售人員應盡量少打私人電話，做到長話短說（三分鐘為限，接打私人電話到休息室） 。 （8） 、各銷售人員有責任將有關資料按要求歸整，不可將公司有關文件隨意擺放，特別是內部保 密文件。 3、洽談區、洽談區 （1） 、接待客戶在洽談區洽談時，應引導客戶先坐并禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言要婉轉。 （2） 、引導客戶就坐時，應第一時間引導物業客服給客人遞上茶水，與客戶洽談時須保持正確的 坐姿。應坐在椅子 1/3 到 2/3 處。背部不得倚靠椅背，雙手平放在腿上或洽談臺上，不可置于兩腿 間或玩弄其它物品，雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿；交談時上身微微前傾，用柔和目光注視對 方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容。不可東張西望或顯得心不在焉。不可整 理衣著、頭發或頻頻看表。 （3） 、當客戶離開后，銷售人員需主動把桌、椅及時復位并將桌面清理干凈。 4、音樂播放制度、音樂播放制度 （1）
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