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標(biāo)準(zhǔn)化房地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓(xùn)課件【29頁】.pptx

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標(biāo)準(zhǔn)化房地產(chǎn)置業(yè)顧問培訓(xùn)課件【29頁】.pptx

1、標(biāo)準(zhǔn)化案場(chǎng)督導(dǎo)管理 1 督導(dǎo)? Why！一張督導(dǎo)單 Lets talkLets talk! ! 2 3 Chapter 1 督導(dǎo)? Why！何為督導(dǎo)？百度解釋：監(jiān)督與指導(dǎo)。公司為什么需要督導(dǎo)？想優(yōu)秀，先合栺！理督導(dǎo) 管理督導(dǎo)? Why！我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)督導(dǎo)？督導(dǎo)? Why！ 1.督導(dǎo)時(shí)間：由督導(dǎo)中心在每個(gè)季度對(duì)各案場(chǎng)不定時(shí)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)次數(shù)不低于3次（1次交叉督導(dǎo)+2次常規(guī)督導(dǎo)）。 2.督導(dǎo)評(píng)分：督導(dǎo)滿分為100分，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)占60分、案場(chǎng)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能考核占40分。案場(chǎng)季度督導(dǎo)得分=案場(chǎng)季度督導(dǎo)總分督導(dǎo)次數(shù)+案場(chǎng)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能季度考核總分考核次數(shù) 督導(dǎo)? Why！

2、3.督導(dǎo)形式：明查、暗訪以現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)為主，電話抽查、案場(chǎng)暗訪、上交公司表單審查、客戶滿意度調(diào)查等為輔督導(dǎo)中心不定時(shí)對(duì)河南區(qū)域所有案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技能類考核（每季度不低于一次）目癿：對(duì)與公司相關(guān)制度不合栺癿進(jìn)行糾錯(cuò) 4.督導(dǎo)流程：督導(dǎo)中心現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)情況以“督導(dǎo)情況匯總表”形式反饋各案場(chǎng)，根據(jù)督導(dǎo)時(shí)檢查癿問題和所提出建議開具整改單，并對(duì)當(dāng)月癿整改情況進(jìn)行復(fù)核；要求案場(chǎng)經(jīng)理提出整改建議，三天內(nèi)書面回復(fù)督導(dǎo)部郵箱： 1 督導(dǎo)? Why！一張督導(dǎo)單 Lets talk!Lets talk! 2 3 Chapter 2 一張督導(dǎo)單一張督導(dǎo)單督導(dǎo) 范圍禮儀管理考核業(yè)務(wù)管理考核案場(chǎng)形

3、象個(gè)人形象接待規(guī)范日常工作數(shù)據(jù)歸檔紈律監(jiān)督滿意度監(jiān)督 60分 21分 39分 5分 5分 11分 28分 5分 3分 3分一張督導(dǎo)單一張督導(dǎo)單案場(chǎng)形象辦公區(qū)域銷售區(qū)域文分類件辦公物品更衣室樣板間 5分 2分 3分椅子桌面臺(tái) 面抽屜物料整齊電腦軟件落位倒水一張督導(dǎo)單個(gè)人形象著裝規(guī)范儀容儀表 5分 2分 2分司徽工牌 1分根據(jù)需求佩戴絲巾統(tǒng)一佩戴司徽工牌整潔得體褲縫平整深色襪子黑色皮鞋一張督導(dǎo)單接待規(guī)范電話接聽前臺(tái)站位 11分 3分 2分微笑服務(wù) 2分銷售禮儀 4分三聲內(nèi)接聽、語氣、說辭、留電及詢問來電渠道、邀約不空崗、不交頭接耳、不玩手機(jī)、不接在崗接電接電、接待全程微笑服務(wù) 足、臀、腿、手、心督導(dǎo) 范圍禮儀管理考核業(yè)務(wù)管理考核案場(chǎng)形象個(gè)人形象

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