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物業(yè)公司客戶服務(wù)中心工作流程制度（31頁）.doc

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物業(yè)公司客戶服務(wù)中心工作流程制度（31頁）.doc

1、物業(yè)接管驗(yàn)收流程目的：確保物業(yè)接管驗(yàn)收工作得到有效控制，保證物業(yè)入伙工作順利進(jìn)行。范圍：適用于公司總部自建自管項(xiàng)目及對外承接物業(yè)管理項(xiàng)目的工程驗(yàn)收工作。流程概要：文件編號 X-WY-001 物業(yè)客戶服務(wù)中心工作管理制度操作流程版次 A 執(zhí)行日期 2009-01-01 頁次共31頁驗(yàn)收準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)收正式驗(yàn)收物業(yè)接管工作流程：注釋：物業(yè)接管資料存檔注 7 注 8 收到接管驗(yàn)收通知組建驗(yàn)收工作小組做驗(yàn)收準(zhǔn)備索要工程技術(shù)資料反饋驗(yàn)收記錄反饋開發(fā)單位遺留問題合格？驗(yàn) 收注 1 注 2 注 3 注 6 注 4 注 5 1、客服部經(jīng)理收到新承接物業(yè)項(xiàng)目的

2、接管驗(yàn)收通知后，應(yīng)呈報總經(jīng)理，由工程部經(jīng)理組織成立接管驗(yàn)收工作小組。 2、驗(yàn)收小組成員應(yīng)對新承接物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地察看，按公司簽署的物業(yè)管理委托合同有關(guān)條款準(zhǔn)備驗(yàn)收工作。 3、向開發(fā)商索要相關(guān)工程技術(shù)資料，具體內(nèi)容：竣工圖、單位工程驗(yàn)收證明等。 4、根據(jù)索要的工程技術(shù)圖紙，提前一個月進(jìn)場進(jìn)行驗(yàn)收。 5、對物業(yè)主體實(shí)物驗(yàn)收，要做到實(shí)物與設(shè)計相符，運(yùn)行及使用功能與設(shè)計相符；對房屋主體結(jié)構(gòu)、水、電、氣等系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面綜合驗(yàn)收，將驗(yàn)收結(jié)果填寫在接管驗(yàn)收記錄表中。對在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不符合國家驗(yàn) 收標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)指標(biāo)要求，應(yīng)詳細(xì)記錄，要求開發(fā)商進(jìn)行整改。整改實(shí)施后，驗(yàn)收小組再進(jìn)行檢

3、查、驗(yàn)證、直至合格后再進(jìn)行正式接收。 6、如驗(yàn)收中存在發(fā)展商遺留的工程問題，應(yīng)相互商議具體解決辦法。 7、正式驗(yàn)收合格后，接管單位正式接管，雙方簽字確認(rèn)，并開展業(yè)主入伙準(zhǔn) 備工作。 8、客服部將全部接管驗(yàn)收資料存檔。參考表格： A接管驗(yàn)收記錄表 B驗(yàn)房表業(yè)主入伙流程業(yè)主入伙流程目的：確保業(yè)主能夠順利入伙。范圍：適用于物業(yè)公司與業(yè)主辦理入伙手續(xù)。流程概要：工作流程：協(xié)調(diào)業(yè)主驗(yàn)收房屋收到辦理入伙手續(xù)通知建立客戶檔案與業(yè)主交接鑰匙與業(yè)主簽訂業(yè)主公約交物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用審核用戶入伙資料注釋：收到開發(fā)商銷售部/開發(fā)部辦理入伙手續(xù)通知交物業(yè)管理費(fèi)/代收其它費(fèi)用進(jìn)行簽約管理公約等相關(guān)資料向業(yè)主解釋審核用戶入伙資料接待業(yè)主相關(guān)部門做準(zhǔn)備資料是否齊全? 直至滿意是否有疑議？驗(yàn)收房屋業(yè)主是否收房? 進(jìn)行整改與業(yè)主交接鑰匙建立檔案注 1

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