1、客戶的接待 一、如何引進上門客戶：一、如何引進上門客戶： 1 1、要具備自信的精、要具備自信的精 神面貌；神面貌； 2 2、形象要得體、干、形象要得體、干 凈、整潔、大方凈、整潔、大方 女士：淡妝上陣女士：淡妝上陣 3 3、臉帶最美的微笑，、臉帶最美的微笑， 體顯“親和力”體顯“親和力” 4 4、使用肢體語言要、使用肢體語言要 自然、協調；自然、協調； 5 5、迅速站起快速走、迅速站起快速走 至客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處。米處。 二、使用家成置業的規范用語 1、要體現讓客戶走進我們家成置業，有一種家的親切和溫暖；、要體現讓客戶走進我們家成置業，有一種家的親切和溫暖； 2、做到：儀表端莊
2、、主動、微笑迎賓；、做到：儀表端莊、主動、微笑迎賓； 3、對客戶說：“您好，歡迎來到家成置業，我是、對客戶說：“您好，歡迎來到家成置業，我是*，有什么可，有什么可 以幫到您？”接著遞上名片，雙手自然微握在前，時刻準備著：以幫到您？”接著遞上名片，雙手自然微握在前，時刻準備著： “是這樣的“是這樣的”有請客戶進來就座詳細咨詢。（記住：你走在有請客戶進來就座詳細咨詢。（記住：你走在 客戶前方客戶前方0.5米處，使用肢體語言請客戶就座）米處，使用肢體語言請客戶就座） 4、幫客戶（泡茶）：可以利用泡茶的藝術，給客泡一杯放了茶、幫客戶（泡茶）：可以利用泡茶的藝術，給客泡一杯放了茶 葉的水，爭取將客戶留住
3、。葉的水，爭取將客戶留住。 三、以發問的方式，了解客戶的真正需求三、以發問的方式，了解客戶的真正需求 1、明確需求的所在：、明確需求的所在： a、戶型、戶型 b、價位、價位 c、位置、位置 d、付款方式、付款方式 e、住家、住家/投資投資 f、工作位置、工作位置 g、樓層、方向等、樓層、方向等 2、注意自己的表情語言，做到專心、真誠、熱情的為客戶傾談、注意自己的表情語言，做到專心、真誠、熱情的為客戶傾談 和解答和解答 四、找準客戶的切入點四、找準客戶的切入點 （1）、用二擇一法提問：）、用二擇一法提問： 例：你是居住還是投資？您是第一次買房，還是小房換大房？你是短期的例：你是居住還是投資？您是第一次買房，還是小房換大房？你是短期的 投資、還是長期的投資？您是過渡還是改善居住環境？投資、還是長期的投資？您是過渡還是改善居住環境？ （2）、直接切入，引出客戶的需求，針對需求介紹房源：）、直接切
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