1、 物業服務工作手冊物業服務工作手冊 批批 準：準：xxxx 文文 件件 編號：編號： 審審 核核: : xxxx 修改狀態號：修改狀態號： 編編 制：制：xxxx 受受 控控 章：章： 發布日期：發布日期：2020 xxxx xxxx 01 01 文件發放號文件發放號： 工作手冊說明工作手冊說明 1 、本手冊是三亞 xx 物業服務中心相關程序文件的支持性文件，是本部門日常 工作的實施細則和操作規程，本部門員工必須嚴格遵守。 2 、本物業服務中心應根據要求，對手冊中文件的適用性進行評審，并在適當時 進行修訂。 3 、本手冊頒布后，如發放新文件，應適時納入本手冊,在“文件修改控制頁”上 注明。 4
2、 、本手冊為受控文件，其管理和發放均應按照文件控制程序的有關規定執 行。 5、本手冊中工程管理工作未列入本工作手冊，工程管理工程手冊另行獨立編制。 三亞 xx 物業服務有限公司 二 0 xx 年九月一日 物業服務公司文件目錄物業服務公司文件目錄 SOP 文件 序號 文件編號 文件名稱 頁碼 三亞 xx 物業服務有限公司組織構架圖 6 第一章第一章 三亞灣國際公館質量目標三亞灣國際公館質量目標 SOP-PRO-001 三亞灣國際公館服務質量標準（建設部一級） 7 SOP-PRO-002 三亞灣國際公館總體管理目標 10 SOP-PRO-003 物業服務公司工作職能和質量目標 11 第二章第二章
3、物業服務公司崗位職責物業服務公司崗位職責 xx 物業服務公司總經理崗位職責 13 SOP-PRO-005 物業服務中心經理崗位職責 14 SOP-PRO-006 物業服務中心管家主管崗位職責 15 SOP-PRO-007 物業服務中心 xx 管家崗位職責 16 SOP-PRO-008 物業服務中心文員崗位職責 18 SOP-PRO-0 xx 物業服務中心客服專員崗位職責 19 SOP-PRO-010 物業服務中心財務派駐出納崗位職責 20 SOP-PRO-011 物業服務中心財務派駐會計崗位職責 21 SOP-PRO-012 物業服務中心派駐工程維修人員崗位職責 22 SOP-PRO-013 物業服務標準 23 第三章第三章 客戶管理客戶管理 SOP-PRO-014 業主入住服務規程 26 SOP-PRO-015 公館鑰匙管理規定 28 SOP-PRO-016 委托酒店經營業主入住酒店預訂
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