四川酒店管理公司員工語言行為標準制度規范【47頁】.doc
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四川酒店管理公司員工語言行為標準制度規范【47頁】.doc
1、 員員員員工工工工語語語語言言言言行行行行為為為為規規規規范范范范 四川四川酒店管理酒店管理公司公司 目錄目錄 總經理致辭總經理致辭 （6 6） 第一章第一章 員工基本行為規范十五句（員工基本行為規范十五句（7 7） 第二章第二章 儀表儀容規范（儀表儀容規范（8 8） （1） 男員工儀表儀容規范 （2） 女員工儀表儀容規范 第三章第三章 姿態風度規范（姿態風度規范（1313） （1） 站姿 （2） 坐姿 （3） 行姿 （4） 鞠躬禮 （5） 握手禮 第四章第四章 禮貌待客規范（禮貌待客規范（1919） （1） 服務儀態 （2） 稱呼禮節 （3） 視線神情 （4） 遇見客人 （5） 引領客人 （
2、6） 為客開門 （7） 迎送賓客 （8） 超前服務 （9） 補位服務 （10） 準確服務 （11） 快速服務 （12） 掩飾尷尬 （13） 慎用手勢 （14） 遞接物品 （15） 客人投拆 （16） 善處差錯 （17） 遵時守信 （18） 信仰風俗 （19） 背影風度 （20） 談話禮節 （21） 電話禮節 （22） 私用電話 第五章第五章 基本接待用語規范（基本接待用語規范（3030） （1） 歡迎語 （2） 問候話 （3） 祝賀語 （4） 征詢語 （5） 應答語 （6） 道歉語 （7） 婉拒語 （8） 答謝語 （9） 指示語 （10） 道別語 第六章第六章 工作場所行為規范（工作場所行為規
3、范（3636） （1） 對待上司 （2） 工作區域 （3） 公共區域 （4） 客用設施 （5） 接待參觀 （6） 嚴守機密 （7） 客人贈物 （8） 私人物品 （9） 團結協作 （10） 同事婚戀 （11） 緊要場合 （12） 身心健康 （13） 研究進取 （14） 業余時間 （15） 鐘卡考核 （16） 出入檢查 （17） 員工餐廳 （18） 員工衣柜 第七章第七章 行管人員行為規范（行管人員行為規范（4343） (1) 對待下級 (2) 公務出差 (3) 拜訪客人 (4) 遞接名片 (5) 介紹禮儀 (6) 通訊工具 (7) 精勤求實 (8) 嚴于律已 (9) 清掃整理 (10) 化妝打扮 第八章第八章 附言（附言（4848） 總經理致辭總經理致辭 員工朋友們： 語言、行為既是個人素質的體現，更是酒店的企業精神、企業形象在每 一位員工行為中的再現，是酒店賴以生存、競爭和發展的基礎之一。
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