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物業(yè)服務(wù)中心工作手冊(制度流程)【120頁】.doc

資源ID：191651 資源大小：957KB 全文頁數(shù)：120頁
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物業(yè)服務(wù)中心工作手冊(制度流程)【120頁】.doc

1、物業(yè)服務(wù)中心工作手冊(制度流程) 工作手冊說明工作手冊說明 1 、本手冊是物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)程序文件的支持性文件，是本部門日常工作的實施細(xì)則和操作規(guī)程，本部門員工必須嚴(yán)格遵守。 2 、本物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)要求，對手冊中文件的適用性進(jìn)行評審，并在適當(dāng)時進(jìn)行修訂。 3 、本手冊頒布后，如發(fā)放新文件，應(yīng)適時納入本手冊,在“文件修改控制頁”上注明。 4 、本手冊為受控文件，其管理和發(fā)放均應(yīng)按照文件控制程序的有關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。 5、本手冊中工程管理工作未列入本工作手冊，工程管理工程手冊另行獨立編制。物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)公司文件目錄物業(yè)服務(wù)公司文件目錄 SOP 文件序號文件編號文件名稱頁

2、碼物業(yè)服務(wù)有限公司組織構(gòu)架圖 6 第一章第一章三亞灣國際公館質(zhì)量目標(biāo)三亞灣國際公館質(zhì)量目標(biāo) 001 三亞灣國際公館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（建設(shè)部一級） 7 002 三亞灣國際公館總體管理目標(biāo) 10 003 物業(yè)服務(wù)公司工作職能和質(zhì)量目標(biāo) 11 第二章第二章物業(yè)服務(wù)公司崗位職責(zé)物業(yè)服務(wù)公司崗位職責(zé) 004 物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 13 005 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé) 14 006 物業(yè)服務(wù)中心管家主管崗位職責(zé) 15 007 物業(yè)服務(wù)中心巴特勒管家崗位職責(zé) 16 008 物業(yè)服務(wù)中心文員崗位職責(zé) 18 009 物業(yè)服務(wù)中心客服專員崗位職責(zé) 19 010 物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)派駐出納崗位職責(zé) 20 0

3、11 物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)派駐會計崗位職責(zé) 21 012 物業(yè)服務(wù)中心派駐工程維修人員崗位職責(zé) 22 013 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 23 第三章第三章客戶管理客戶管理 014 業(yè)主入住服務(wù)規(guī)程 26 015 公館鑰匙管理規(guī)定 28 016 委托酒店經(jīng)營業(yè)主入住酒店預(yù)訂程序 30 017 委托鑰匙業(yè)主入住預(yù)訂程序 33 018 委托酒店經(jīng)營業(yè)主入住酒店取消預(yù)訂程序 34 019 接聽電話管理規(guī)定 35 020 辦公場所管理規(guī)定 36 021 業(yè)主申請網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視等工作程序 37 022 住戶維修服務(wù)程序 38 023 業(yè)主投訴處理服務(wù)規(guī)程 40 024 房屋租賃管理規(guī)程 43 025 住戶回訪服務(wù)規(guī)程 45 026 業(yè)戶要求客房打掃服務(wù)程序 47 027 管家日巡查管理規(guī)定 48 028 委托代管房屋管理規(guī)定 49 029 儲值卡丟失補(bǔ)辦操作程序 50 030 管家交接班管理規(guī)定 51 031

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物業(yè)服務(wù)中心工作手冊(制度流程)【120頁】.doc

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