宜章縣物業服務公司客服部崗位職責及運作程序 【36頁】.doc
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宜章縣物業服務公司客服部崗位職責及運作程序 【36頁】.doc
1、 宜章縣物業服務有限公司宜章縣物業服務有限公司 物業管理處物業管理處 客客 服服 部部 崗崗 位位 職職 責責 及及 運運 作作 程程 序序 客服部崗位職責目錄客服部崗位職責目錄 1、客戶服務主管職責-3 2、客戶服務助理職責-4 3、客戶服務中心前臺職責-5 4、清潔班長職責-6 5、清潔工職責-7 6、綠化班長職責-8 7、綠化工職責-9 客戶服務主管職責客戶服務主管職責 1、負責制定部門人員工作職責，具體運作程序，并對本部職員工進 行培訓、考核、評估，指導工作開展。 2、統籌策劃本部工作項目，擬定主要工作計劃、預算、建議、方案 上報直屬上司。 3、定期召集屬下參加內部工作會議，協調內部各
2、項工作及檢查跟進工 作情況。 4、處理住戶提出的相關投訴、意見、建議，以書面形式向直屬上司 匯報有關跟進的過程及結果，與住戶保持良好的關系。 5、負責編排本部門人員的排班表、考勤表等。 6、定期對本部門工作進行總結，及時調整工作中出現的問題，確保 工作正常展開。 7、掌握季節性的工作內容，負責通知、公告的草擬、張貼、拆除等工 作，保證與業戶之間信息溝通。 8、檢查屬下客服助理的工作、紀律情況，發現問題迅速作出相應處理。 9、監督清潔、綠化工作開展情況，不定時進行抽查。 10、負責對內與各部門、對外與政府主管部門、業委會、專業外判單 位等的互相溝通、協調工作。 11、完成上級領導交辦布置的其他物
3、業管理工作。 客戶服務客戶服務助理職責助理職責 1、執行公司各項決策決議，遵守公司各項規章制度。 2、熟悉管理處運作程序，清楚管理處每項決策決議的目的及執行方 法。 3、熟悉小區環境、樓宇結構、住戶情況及周邊環境；從外圍能準確 分辨各物業單位，對政府機關、商業娛樂、家居服務行業等周邊 環境要了解，以便更好為住戶服務。 4、代表管理處接待業主，注意儀表和禮貌，所有投訴要記錄并跟蹤 落實，給住戶滿意的結果。 5、注意工作方法，不是本崗位能解決答復的問題不能隨便表態，要 及時向上級反映并向客人表示歉意。 6、勤巡樓、勤記錄、勤思考、勤匯報；負責小區管理工作的監督實 施，及時糾正住戶違反規定的行為，及時發現并處理小區異常事 項。 7、嚴格執行運作規范，認真及時填寫和整理各類表格、資料。 8、忠于職守，不斷上進，努力學習和掌握各種有關物業管理的法規、 信息。 9、對小區清潔、綠化工作進行監督、管理，
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