大酒店房務(wù)部管理制度及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序手冊(127頁).doc

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大酒店房務(wù)部管理制度及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序手冊(127頁).doc

1、房務(wù)部房務(wù)部索引索引 1.房務(wù)部組織結(jié)構(gòu)房務(wù)部組織結(jié)構(gòu) 2.房務(wù)部崗位職責(zé)描述房務(wù)部崗位職責(zé)描述房務(wù)部崗位職責(zé)說明索引房務(wù)部崗位職責(zé)說明索引客房部崗位職責(zé)說明客房部崗位職責(zé)說明 HSKP-FLOOR-SOP-01. . 庫管 HSKP-FLOOR-SOP-02. . 樓層主管 HSKP-FLOOR-SOP-03. . 樓層服務(wù)員 HSKP-FLOOR-SOP-04. 公共區(qū)域員工 3.房務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)操作程序房務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)操作程序客房部標(biāo)準(zhǔn)操作程序索引客房部標(biāo)準(zhǔn)操作程序索引 HSKP-FLOOR-SOP-05. .HSKP-FLOOR-SOP 樓層工作標(biāo)準(zhǔn) 操作程序 HSKP-FLOOR-SO

2、P-06. . 處理 “請勿打攪” 程序 “DND” HSKP-FLOOR-SOP-07. . 如何在樓道上放置服務(wù)車 HSKP-FLOOR-SOP-08. . 客房清掃程序 HSKP-FLOOR-SOP-09. . 清潔電子熱水壺 HSKP-FLOOR-SOP-10. . 清潔玻璃杯 HSKP-FLOOR-SOP-11. . 清潔冰桶 HSKP-FLOOR-SOP-12. . 更換枕套 HSKP-FLOOR-SOP-13. . 處理掛衣架 HSKP-FLOOR-SOP-14. . 工作前報到 HSKP-FLOOR-SOP-15. . 整理臥床程序 HSKP-FLOOR-SOP-16. . 整

3、理衛(wèi)生間程序 HSKP-FLOOR-SOP-17. . 家具除塵 HSKP-FLOOR-SOP-18. . 清潔鏡子 HSKP-FLOOR-SOP-19. . 清潔浴缸 HSKP-FLOOR-SOP-20. . 處理住客個人物品 HSKP-FLOOR-SOP-21. . 班次結(jié)束歸還鑰匙和工作單 HSKP-FLOOR-SOP-22. . 房態(tài)檢查 HSKP-FLOOR-SOP-23. . 床墊的保養(yǎng) HSKP-FLOOR-SOP-24. . 貴賓（VIP）接待服務(wù)程序 HSKP-FLOOR-SOP-25. . 接聽電話 HSKP-FLOOR-SOP-26. . 電話接聽記錄 HSKP-FLOOR-SOP-27. . 客人遺留物品操作規(guī)程 HSKP-FLOOR-SOP-28. . 借用物品程序 HSKP-FLOOR-SOP-29. HSKP-FLOOR-SOP-30. 3.HSKP-SOP-

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