2018年物業公司規章制度匯編【36頁】.docx
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2018年物業公司規章制度匯編【36頁】.docx
1、物業公司規章制度匯編 前言 為加強管理處正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有 據可依，特制定本內部規章制度，各部門員工應根據本部門工作分工，加強 對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，并嚴格 加以實施。 本規章制度連同公司管理規定、員工手冊、公司文件及相關管理制 度，具有同等的效力，各職能部門應按照本制度對所屬員工加以管理和考核， 違反本規章制度將在考核中予以相應處罰。 不盡之處，管理處將適時予以補充。 本規章制度從下發之日起執行。 口號： 為創建優秀物業管理小區而努力！ 管理宗旨： 愛崗敬業優良服務 整潔有序安全舒適 管理方針： 用心做事真誠服務 細致
2、熱情周到 工作作風： 老老實實做人踏踏實實工作 全心全意服務文明禮貌用語 消防應急有數樸素節約有方 想業主所想急業主所急 員工守則： 遵紀守法堅持原則 衣著整潔儀表端莊 文明語言禮貌待人 業務熟練工作勤奮 真誠服務愛崗敬業 行為規范 一、遵守黨和國家的政策、法令。 二、嚴格執行公司的規章管理制度。 二、服從安排、認真做好本職工作。 四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待 人。 五、愛護公韌，愛護集體財產，拾金不昧。 六、團結同志，互相愛護，互相幫助，互勉互勵，齊心協力，努力工作。 七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。 員工文明服務要求 l、熱愛本職工作： 要樹立干好服務
3、工作的職業志向，熱愛本職工作。 刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。 待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。 2、文明管理： 儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親 切、和藹。 語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到 “四個不講”即：“低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理 無關的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報復人。主動熱情：在服務過程中 要做到：三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙里閑 時一個樣”。 優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主 提供各種優質服務。 講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管 理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴 守信用。 第一部分崗位職責 總經理職責 1、代表公司參加重大的內外活動；
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