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房地產(chǎn)公司案場工作禮儀規(guī)范管理制度【22頁】.doc

資源ID：191954 資源大小：121KB 全文頁數(shù)：22頁
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房地產(chǎn)公司案場工作禮儀規(guī)范管理制度【22頁】.doc

1、工作規(guī)范制度工作規(guī)范制度 1.案場工作紀(jì)律案場工作紀(jì)律第一條第一條員工應(yīng)以“熱情、專業(yè)、誠實(shí)、負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度完成本職工作，積極維護(hù)項(xiàng)目品牌形象和公司聲譽(yù)，并接受上級的指揮與監(jiān)督，如有意見應(yīng) 于事后述明核辦。第二條第二條遵守員工日常行為規(guī)范，不得在案場進(jìn)食或吸煙，不得在案場公告區(qū)域內(nèi)化妝、修剪指甲等，不得伏案睡覺，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域，不得在案場內(nèi)亂丟垃圾或隨地吐痰。第三條第三條遵守考勤制度，準(zhǔn)時上班，不得隨意遲到、早退、曠工，外出須經(jīng)批準(zhǔn)。第四條第四條尊重客戶，對所有來訪客戶一視同仁，熱情接待，嚴(yán)禁以貌取人，冷落客戶；嚴(yán)禁與客戶爭吵或使用侮辱性語言。第五條第

2、五條尊重上級，尊重同事，對上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以職務(wù)相稱，同事之間更應(yīng)相互尊重，用語文明規(guī)范。第六條第六條愛護(hù)案場各項(xiàng)公共財(cái)物，培養(yǎng)節(jié)約精神，如有人為損壞情況發(fā)生，損壞人須照價賠償。第七條第七條工作時間內(nèi)，不得瀏覽非房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站以及做任何與工作無關(guān)的事；不得在賣場大聲喧嘩、嬉鬧、玩牌、下棋；不得趴、靠控臺。第八條第八條具備良好的職業(yè)操守，實(shí)事求是地向客戶推介項(xiàng)目，不做虛假、不實(shí)、夸大的回答；不做未經(jīng)開發(fā)商書面確認(rèn)的任何形式的不實(shí)介紹或承諾；不得以任何理由向購房客戶索要禮品、欠款、財(cái)務(wù)等。第九條第九條不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機(jī)行為，也不得以收受利益為目的，為已購

3、房客戶再次專賣房源。第十條第十條員工在職期間，不得利用公司的各項(xiàng)資源，兼職組織或參與任何競爭企業(yè)的組建及運(yùn)作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，并通過法律途徑追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。第十一條第十一條遵守商業(yè)機(jī)密，不得以任何方式披露、使用公司及個案的商業(yè)機(jī)密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關(guān)文件、合約及其復(fù)印件；且不得披露公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息等。第十二條第十二條售樓經(jīng)理及銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核員工的日常行為規(guī)范，行政助理姚做好協(xié)助、執(zhí)行的工作。對于上級主管未發(fā)現(xiàn)的違反案場各項(xiàng)管理制度的行為，行政助理應(yīng)立即糾正，或參考有關(guān)制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，由行政助理報售樓經(jīng)理，由售樓經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。第十三條第十三條遇到緊急或危機(jī)事件時，案場人員須維護(hù)好案場秩序，并及事件項(xiàng) 目經(jīng)理匯報，予以妥善處理。 2、銷售禮儀規(guī)范、銷售禮儀規(guī)范項(xiàng)目內(nèi)容規(guī)范儀容儀

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房地產(chǎn)公司案場工作禮儀規(guī)范管理制度【22頁】.doc

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