房地產(chǎn)公司研展策劃部、營銷中心管理制度流程手冊【43頁】.doc
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房地產(chǎn)公司研展策劃部、營銷中心管理制度流程手冊【43頁】.doc
1、 *有限公司有限公司 營銷營銷中心操作手冊中心操作手冊 營銷營銷中心中心 xxxx 年年 xx 月月 目目 錄錄 一、營銷中心組織架構(gòu)圖 . 3 二、營銷中心部門職能與崗位職責(zé) . 4 三、營銷中心部門相關(guān)業(yè)務(wù)分解表 . 6 四、營銷中心職業(yè)道德規(guī)范 . 7 五、研展策劃部工作流程 . 8 (一)研展工作流程 . 8 (二)廣告策劃工作流程 . 11 (三)企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站工作流程 . 20 六、銷售部工作制度與流程 . 22 (一)銷售部內(nèi)部管理規(guī)范 . 22 1、考勤制度 . 22 2、銷售行為管理規(guī)范 . 23 3、會議制度 . 24 4、銷售輪排接待制度 . 26 5、合同(定金合約)簽
2、訂與保管制度 . 27 (二)銷售部業(yè)務(wù)流程 . 28 1、銷售業(yè)務(wù)總流程 . 28 2、定價業(yè)務(wù)流程 . 29 3、正常認(rèn)購銷售流程 . 30 4、工程款抵房款流程 . 34 5、財務(wù)、客服對接流程 . 35 6、客戶信息處理流程 . 36 7、客戶投訴處理流程 . 37 8、按揭手續(xù)辦理流程 . 38 9、入住手續(xù)辦理流程 . 39 10、產(chǎn)權(quán)辦理流程 . 40 七、銷講手冊框架 . 41 一、營銷中心組織架構(gòu)圖一、營銷中心組織架構(gòu)圖 營銷中心設(shè)總監(jiān) 1 名;研展策劃部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理各一名;策劃主管、銷 售主管、客服主管各一名;策劃師(高級) 、市場分析師各一名;內(nèi)刊編輯(策劃 文案)1
3、 名,市場調(diào)研員 1 名,客服專員 2 名,銷售代表 1015 名。 策劃主管 營銷總監(jiān) 研展策劃部經(jīng)理 銷售部經(jīng)理/助理 高級策劃師 市場分析師 銷售主管 客服主管 銷售代表 內(nèi)勤 按揭專員 合同專員 會刊網(wǎng)站 編輯 市場調(diào) 研員 推廣外聯(lián) 文案 二、營銷中心部門職能與崗位職責(zé)二、營銷中心部門職能與崗位職責(zé) 2.1 基本職能: 為公司開發(fā)項目的前期調(diào)研、項目企業(yè)的營銷推廣全過程進(jìn)行運(yùn)作。 2.2 部門具體職能: 負(fù)責(zé)建立可靠的市場情報系統(tǒng),收集、整理、研究、分析當(dāng)前房地產(chǎn)市場 的宏觀、微觀信息,高度關(guān)注市場,敏銳預(yù)見市場的快速變化,為部門業(yè)務(wù)人員、 領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 負(fù)責(zé)公司項目的前期調(diào)研、可行性分析以及最終項目的定位,并組織編寫 項目專項調(diào)查報告和項目可行性研究報告等,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 根據(jù)公司近遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略、綜合實(shí)力和市場情況,組織制訂總體企業(yè)、項 目的營銷規(guī)劃,并組織擬訂具體