廣州市物業管理公司營運部部門管理制度【36頁】.doc
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廣州市物業管理公司營運部部門管理制度【36頁】.doc
1、廣州市物業管理有限公司廣州市物業管理有限公司 營運部管理制度營運部管理制度 目錄目錄 營運部部門工作職能 . 2 營運部經理職責 . 3 物業管理制度（目錄）. 3 物業制度 . 4 物業（客戶服務）副經理崗位職責 . 4 高級物業助理崗位職責. 5 物業助理崗位職責 . 6 客戶服務崗 . 6 清潔管理細則 . 7 商戶檔案管理規定 . 8 電梯運行管理規定 . 8 物業助理巡場標準及規定. 9 商鋪鑰匙管理規定 . 10 商戶投訴管理規定 . 11 文件收發管理規定 . 12 物業客戶服務流程 . 12 商戶進場管理工作規程. 12 商戶裝修管理工作規程. 15 商戶開業管理工作規程. 1
2、7 商戶信報郵件處理工作規程. 18 商戶維修服務（有償/無償）處理工作規程 . 19 商戶收費管理工作規程. 19 商戶非營業時間工作管理操作規程 . 20 商戶物品放行操作規程. 21 商戶員工出入證（營業員證）辦理 . 21 商戶退場管理工作規程. 22 公共場地使用管理規程. 23 商戶破/換門鎖工作規程 . 24 商業需業主/租戶意見調查操作規程. 24 商戶張貼（出租、廣告）處理工作流程 . 25 經營管理制度（目錄）. 26 部門架構/現行編制： . 27 經營管理部主任 . 28 高級經營助理 . 28 經營助理（見習） . 29 各項工作操作規程 . 29 城分成鋪抽查銷售小
3、票及處理操作規程 . 29 城商戶解除合同與撤場流程. 30 城業戶投訴、建議的流程. 31 城商戶營業時間登記工作規程 . 32 城業戶撤場函（致業主信）退按金操作規程 . 32 商戶請假操作規程 . 33 商戶臨時展位（車仔檔）裝修申請流程 . 33 商場測量溫度呈報流程. 34 商戶函告的工作流程 . 34 備注：營運部員工考核制度按備注：營運部員工考核制度按公司員工考核制度執行。 （附考評表）公司員工考核制度執行。 （附考評表） 營運部部門工作職能營運部部門工作職能 1、 在公司的領導下，負責商場內的日常經營和物業管理工作，為商場內所有商戶及顧客提 供優質的管理服務，提供商戶日常經營和物業管理的各項服務； 2、 協助跟進商場內的公共設施設備，每天進行有效的巡查和管理； 3、 負責對商場內的清潔、綠化等外判項目進行有效的日常監督和管理； 4、 組織或協助處理商場內的所有突發事件，處理
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