1、銷售部銷售部 第一節第一節 部門概述部門概述 一、概述一、概述 銷售部主要是協助酒店總經理制定銷售計劃并保證該計劃的正確貫徹 與執行。銷售計劃及銷售工作的主要內容包括：確立企業目標市場，制定 企業銷售方針與策略，實施并執行既定方針。銷售部具體的業務管轄范圍 和職能如下： 1、市場分析。市場分析所需要的資料如下：當地有關背景材料；競爭 者的詳細情況；顧客情況；經營情況。 2、制定市場營銷組合策略。 3、制定銷售行動計劃：銷售行動計劃總策略；市場經營計劃的要點； 銷售行動計劃的要點。 4、實施銷售行動計劃：擬定推銷對象，確定客源范圍；開辟銷售渠道， 增加銷售網點；簽署各種用房合同，如長包房合同，寫
2、字樓租賃合同；拜 訪客戶；完成日常大量的訂房業務；建立客戶檔案。 5、開展公關活動：負責協調與住店客人、來訪者、新聞媒介、社區團 體、政府部門、上級機關等人員的關系；負責協調酒店內全體員工；通過 新聞媒介宣傳本酒店，樹立企業形象；策劃各種宣傳活動；通過各種渠道 收集市場信息，把酒店信息傳播給社會公眾和住店客人。 二、部門組織機構圖二、部門組織機構圖 第二節第二節 部門人員崗位說明書部門人員崗位說明書 一、經理一、經理 崗位說明書 崗位名稱：經理 所屬部門：銷售部 隸屬于：分管副總經理 指 揮 到：銷售主管、美工 班 次：行政班 工作時間：08：30-17：00 銷售部經理 經 理 美 工 銷
3、售 主 管 崗位職責： 1、在總經理、分管副總經理的領導下，全面負責部門職責范圍內 的一切工作，全權處理部門工作中出現的問題。 2、根據酒店近期和遠期的經營目標，結合市場預測和市場信息， 負責提出并參與酒店的對外銷售和各種對外宣傳推廣活動計劃和預算， 并上報總經理安排組織實施。 3、與客戶建立良好的協作關系，深入一線了解客戶對酒店經營、 管理和服務質量等方面的意見及要求， 將客戶的反映及時反饋給各相關 部門經理，督促其提高和完善。 4、每周召開銷售人員會議，聽取工作匯報、檢查各項工作要求的 執行情況。 5、審閱每天業務報表，了解當天出租率和 VIP 接待情況。 二、銷售主管二、銷售主管 崗位說明書 崗位名稱：銷售主管 所屬部門：銷售部 隸屬于：銷售部經理 聯系到：各部門經理 班 次：行政班 工作時間：08：30-17：00 崗位職責： 1、負責團隊、會議、宴會、散客等服務項目的銷售工作并參
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