1、 白銀白銀xxxx房地產開發有限公司房地產開發有限公司 公公 司司 管管 理理 制制 度度 匯匯 編編 2013年1 1月月0101日發布日發布 2013年1 1月月1010日試行日試行 白銀白銀 xxxx 房地產開發有限公司房地產開發有限公司 目 錄 第一章第一章 物業部職能物業部職能 第二章第二章 物業管理類職位說明書物業管理類職位說明書 2、1 物業管理部部長職位說明書 2、2 客服主管職位說明書 2、3 保潔主管職位說明書 2、4 維修主管職位說明書 2、5 安全主管職位說明書 2、6 保潔專員職位說明書 2、7 客服專員職位說明書 2、8 維修工職位說明書 2、9 安全專員職位說明書
2、 第三章第三章 績效管理績效管理 3、1 績效管理制度設計績效管理制度設計 3、1、1 績效考核管理制度 3、1、2 員工獎懲管理制度 3、2 績效考核表績效考核表 3、2、1 工程預算員考核表 3、2、2 策劃銷售部部長考核表 3、2、3 水暖工程師考核表 第四章第四章 物業管理物業管理 4、1 物業管理制度設計物業管理制度設計 4、1、1 保潔管理制度 4、1、2 安全管理制度 4、1、3 維修管理制度 4、2 物業管理操作工具物業管理操作工具 4、2、1 業主信息登記表 4、2、2 服務質量調查表 4、2、3 滿意度調查問卷 4、2、5 設備報修記錄表 4、2、6 業主報修記錄表 4、2
3、、7 消殺服務檢查表 4、2、8 清潔質量總結表 4、2、9 綠化養護周檢表 4、2、10 消防巡查記錄表 4、3 物業管理工作流程物業管理工作流程 4、3、1 物業報修管理流程 4、3、2 機電設備檢修流程 4、4 物業管理方物業管理方案設計案設計 4、4、1 設備維修養護方案 4、4、2 物業服務管理方案 4、4、3 保潔工作應急方案 第一章第一章 物業公司職能物業公司職能 1根據企業規劃，負責擬訂物業管理工作計劃,并負責計劃的有效實施； 2全面負責所屬項目的物業管理工作，確保物業服務達到公司標準； 3負責擬訂并完善各項物業管理規章制度，并確保得以貫徹實施； 4 組建并培養一支高素質的管理服務團隊，通過行之有效的考核與培訓使之能 夠勝任高標準嚴要求的物業管理工作； 5. 嚴格控制各項物業服務成本和支出，通過開展多元化的有償便民服務，有效 增加物業服務收入，提升物業公
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