房地產公司聯合代理銷售案場管理制度.pdf（8頁）
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房地產公司聯合代理銷售案場管理制度.pdf（8頁）
1、萬科聯合代理銷售案場管理萬科聯合代理銷售案場管理 “聯合代理”模式始于香港，即一個項目選擇兩家或更多代理商同時為開發商賣樓。很多房地產企業 認為，同時簽約兩家或多家中介，有利于引入良性競爭，促進銷售業績。 但這種模式容易出現“爭客”現象，常常因為客戶的歸屬出現爭執，這對品牌會造成較大傷害。因此 制定合理、公平公正的管理非常關鍵。 一、來電接聽一、來電接聽 1、 來電試行輪值接聽制度；每天各代理公司各派兩名銷售人員進行固定接電，現場實行，穿插接 電的方式，接聽電話后詢問相關信息，在來電登記本上進行登記； 2、電話響鈴 3 聲內需接起電話，如 3 聲仍未接聽，視為自動放棄該電話的接聽權利，由另一方
2、接 聽，過后不補； 3、如乙方出現空崗，也視為一方放棄，由另一方接聽，過后不補。 二、關于客戶受到干擾二、關于客戶受到干擾 1、客戶（如萬科銷售回訪反饋、或代理公司直接舉報）接到騷擾，導致客戶退訂或退房，騷擾方罰 款 10000 元/套，情節嚴重，銷售人員立即調盤處理。 2、客戶接到騷擾（如萬科銷售回訪反饋、或代理公司直接舉報），但客戶最終簽約了，騷擾方罰款 5000 元/套，情節嚴重，銷售人員立即調盤處理。被舉報方該套房屋傭金停發。 三、來訪客戶接待三、來訪客戶接待 1、輪崗細則：銷售人員上班到售樓處時，每天上午 9 點鐘正式開始排位； 2、前一天 17 點前各代理公司銷售經理將排位表復印一
3、份遞交給萬科項目負責人，并說明排位原 則； 3、雙方各派一名銷售人員站位，按日兩代理公司交叉輪換。排輪過程中不得隨意變更排位，如需變 更排需經銷售人員所在代理公司銷售經理同意方可變更；當第一次來的客戶指定要某銷售人員接待 時可按客戶要求作特殊處理，該銷售員接待完后仍可參加排序，如被跳過則不補； 4、客戶進門時輪到排位第一的銷售人員接待，則應由排位第二的銷售人員詢問客戶是否第一次到現 場看房： （1）如是老客戶，應主動詢問第一接待人，如原銷售人員在接待臺則由原銷售人員接待，銷售人員 回到接待臺等待下一批客戶；如果原銷售人員不在接待臺則由該方同事接待。 （2）如是老客戶但不記得曾經由哪位銷售人員接待過，則由排輪第一的銷售人員進行接待； （3）且如客戶是第一次來訪則又排輪第一的銷售人員進行接待； 5、排位第二的銷售人員問崗，必須在排位第一的銷售人員監督下進行，且不超過接待臺位置。排位 第一的銷售
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