上海房地產集團房地產客戶產品及服務信息反饋管理制度含調查問卷（12頁）.DOC
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上海房地產集團房地產客戶產品及服務信息反饋管理制度含調查問卷（12頁）.DOC
1、 房地產集團房地產集團房地產客戶產品及服務信息房地產客戶產品及服務信息 反饋制度（居住類）反饋制度（居住類） 集團各房地產事業部（公司） ： 為迅速及時地了解房地產類客戶對集團產品及服務的意見、 建議，把握客戶需求動向的變化，持續提升集團房地產產品的品 質和服務的水平，提高集團項目品牌的客戶美譽度與滿意度，特 制定房地產集團房地產客戶產品及服務信息反饋制度（居住 類） 附： 房地產集團房地產客戶產品及服務信息反饋制度（居 住類） 上 海 房地產 集 團 二XX 年四月二十一 日 抄送：集團總裁室，集團辦公室、財務部、人力資源部、綜合管理部、 市場發展部、技術管理產品研發部。 上海房地產集團辦公
2、室 20 xx 年 4 月 21 日 印發 校對： 打印： 共印 28 份 房地產集團房地產集團房地產客戶產品及服務信息房地產客戶產品及服務信息 反饋制度（居住類）反饋制度（居住類） 為迅速及時地了解房地產類客戶對集團產品及服務的意見、 建議，把握客戶需求動向變化，持續提升集團房地產主業的產品 及服務水平，加強集團及項目品牌的客戶美譽度與滿意度，特制 定 房地產集團房地產客戶產品及服務信息反饋制度 （居住類） ， 細則如下： 一、一、 責任部門責任部門 集團層面由集團房地產營銷管理部牽頭統籌， 各房地產事業 部（公司）由事業部（公司）營銷部門牽頭統籌，物業管理公司、 辦公室、售后、工程、技術等
3、部門配合，責任人報集團營銷管理 部備案。 二、二、 產品及服務信息反饋方式產品及服務信息反饋方式 產品及服務信息反饋方式共分為以下四類： A 類： 以入住事業部開發項目時間超過 3 個月的客戶為對象， 全面反映各事業部項目在定位、設計、施工等方面的產品細節質 量及營銷、售后、物業管理等方面的服務水平。 B 類：以項目銷售期間售樓處到訪客戶為對象，主要反映各 事業部基于產品及服務的綜合營銷水平，包括營銷企劃、銷售價 格把握、產品定位及設計、售樓處現場感受、樣板房（段）設計 及施工、現場施工形象等。 C 類：以集團及各房地產事業部（公司）客服中心所接待的 客戶為對象， 主要反映客戶對事業部產品及服務方面的建議和意 見。 D 類：集團房地產營銷管理部或技發部等部門，基于產品創 新、專項考核等目的，對指定房地產事業部或項目所進行的專項 客戶信息反饋。 三、三、 信息采集方法及要求信息采集方法及要求
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