1、 管理目標 一年內達市優標準 二至三年內達省優標準 四至五年內力爭達到國 優標準 擬采用的物業管理模式 根據*制衣有限公司項目特點，我公司擬設管理處作為公司的外派 機構，全面負責該項目的日常管理運作，統管整個內外事務，公司與 管理處每年簽訂管理目標責任書和經濟指標責任書。 為體現以客戶為 尊的服務理念，深化保安、保潔的內涵，我們提出全新的“酒店式服 務”的管理模式，全員、全程、全效為業主提供放心物業管理服務。 （1）計劃目標管理： 根據*物業管理條例和項目的實際要求，制定各項管理制度；針對 物業管理的各項具體工作，推行目標管理，把軟任務變成硬指標，全 部落實到班組和個人，進行指標分析。 （2）
2、督導管理：管理處在現場管理采用督導管理方式，對各班組實 施管理，保證管理正常運作，具體采用以下四種方法： A、經濟手段：與員工簽訂勞動合同，明確員工權責，制定績效考核 辦法，以此來調動員工的工作積極性； B、法規管理：由公司統一制定一套完整標準化的規章制度和工作流 程，以此來指導規范員工的言行，提高工作效率和工作質量。 C、行政管理：物業管理堅持按月、按周制定詳細的工作計劃，檢查 每天工作完成情況，分析工作中存在的問題，提出解決方法； D、培訓教育：通過各種教育手段培養員工敬業精神、責任意識， 加強對員工的各種培訓，不斷提高員工的自身素質和業務水平。 （3）ISO9001 管理體系：物業管理處
3、根據 ISO9001 管理體制和物 業管理行業的服務要求，依照公司制定的作業指導書、程序文 件、質量手冊和質量記錄等工作文件，使管理處各項管理 活動都納入標準，實行標準化管理。 （4）協調管理 A、用協調管理的辦法解決各類矛盾或沖突； B、鼓勵員工、業主對物業管理服務工作提出合理化建議或投訴，增 加服務意識和管理凝聚力，把存在的問題逐一解決與消化； C、對員工服務態度、服務質量等造成業主不滿意的現象，采取批評 教育、行政處罰等手段加以解決。 （5）控制方式 A、嚴格的崗位責任制和完善的管理規章，實行責任、目標控制； B、 采用量化考核方法，以嚴格的考核制度和淘汰制度實行控制； C、 由物業部對物業管理的各項工作進行考核、檢查、監督、催辦、使管 理處的運作控制更為嚴謹； D、標準、規范、流暢、嚴密的運作流程、環環相扣； E、24 小時 值班制度，保證各項工作及時完成； F、設立物業主任信箱，
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