1、高高 原原 河河 谷谷 秩秩 序序 維維 護護 管管 理理 方方 案案 目目 錄錄 一、一、 部門組織架構及人員配置部門組織架構及人員配置 1、組織架構 2、人員配置 3、值班運作方式 二、部門各崗位工作職責及工作流程；二、部門各崗位工作職責及工作流程； （一）秩序維護主管崗位職責及操作流程 （二）領班崗位職責及操作流程 （三）禮儀崗位職責及操作流程 （四）泊車崗位職責及操作流程 （五）巡邏崗位職責及操作流程 三、突發事件的處理三、突發事件的處理 （一）消防突發事件的處理 （二）自然災害（地震）突事件的處理 （三）公共秩序維護各婁突發事件的處理 四、培訓管理四、培訓管理 （一）培訓觀點 （二）
2、培訓內容 （三）制定及時有效的培訓計劃 根據現場的實際情況和所開放的區域主要分為三大塊：一為接待大廳現場區域，二停 車場區域，三為營區內部區域。本著“樹立形象，規范服務”的管理原則。為現場營造具 有現代氣息的和諧、高尚、優雅、舒適的良好環境。為來訪客戶提供耐心、周到、及時、 靈活的優質服務，秩序維護管理工作主要從以下方面進行管理： 一、一、 部門部門組織架構組織架構及人員配置及人員配置 1、組織架構 2、人員配置 根據項目的實際情況，項目屬于前期籌備階段，是對外的宣傳窗口，建議在人員配置 方面，盡量在白天各崗位人員配置要充足，輪流換崗，保證良好的姿態和精神狀態，因此， 秩序維護主管 1 名，接
3、待中心 2 名（包括夜間守夜 1 名） ，樣板區 4 名（包括夜間守夜 1 名） ，換休 1 名。秩序維護部共計人員 11 名。 3、值班運作方式 采用三班三運轉（按照正常的早、中、晚三班制）或三班兩運轉（把早、中合并成一 個班，負責早上 09：00 至下午 18：00 的禮儀接待，現場秩序維護，車輛停放的引導指揮， 18：00 至早上 08：00 采用坐崗主要負責現場的秩序維護）的方式。 二、部門各崗位工作職責及工作流程；二、部門各崗位工作職責及工作流程； （一） 、秩序維護主管崗位操作流程 為了規范公共秩序維護管理，明確職責和崗位操作流程，做到各盡其職、各負其責， 現場經理 秩序維護主管 接待大廳禮儀崗 營區崗位巡邏崗 秩序維護領班 停車場崗 使管理制度化、工作標準化、服務優質化。確保管理區域內良好的公共秩序，及預防和杜 絕安全隱患的發生。 高原河谷區域內的秩序維護管理 3.1 負責本
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