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標(biāo)桿房地產(chǎn)公司百萬銷售冠軍的call客技巧.doc

資源ID：195798 資源大?。?span id="egyeawa" class="font-tahoma">26.04KB 全文頁數(shù)：10頁
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標(biāo)桿房地產(chǎn)公司百萬銷售冠軍的call客技巧.doc

1、恒大、龍湖癿百萬銷冠都怎么 call 客？一 Call 客資源獲取通過多渠道獲取潛在客戶資源，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶群搜索范圍最大化。 1.渠道來源渠道來源（1）本項(xiàng)目資源：前期各階段癿來訪、來電客戶；（2）拓客渠道資源：看房團(tuán)、巡展、陌拜、派單登記表所搜集客戶信息；（3）項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫資源：高端車主、企業(yè)家名錄、政府公務(wù)員、商超 VIP、合作單位、其他項(xiàng)目來電來訪等數(shù)據(jù)信息；（4）短信公司截流數(shù)據(jù)：競爭樓盤迚線截流電話號碼；（5）重點(diǎn)社區(qū)電話；話費(fèi)分級電話；重點(diǎn)行業(yè)電話。 2.客戶上門及成交轉(zhuǎn)化率排名客戶上門及成交轉(zhuǎn)化率排名多次 Call 客結(jié)果表明，各類客戶資源上門和成交轉(zhuǎn)化率排名如下

2、：本項(xiàng)目資源拓客渠道客戶會資源代理公司資源短信公司截流數(shù)據(jù)。 3.資源循環(huán)利用資源循環(huán)利用各渠道資源不斷循環(huán) CALL 客，篩選有效客戶：每次 CALL 客分 A、B、C、D 類客戶，A、 B、C 為不同誠意都有效客戶，D 類為無效客戶，對 A、B、C 類客戶進(jìn)行錄入，間隔 1 個月左右，循環(huán) A、B、C 類有效客戶，再次分 A、B、C、D 類客戶。 4.CALL 客結(jié)果分類客結(jié)果分類 A 類肯定來，并確定上門時間； B 類有時間就來，不確定上門時間； C 類沒興趣，但后續(xù)有其他優(yōu)惠或周末活動時愿意接收短信或電話通知； D 類直接掛斷或沒興趣，不愿意接收項(xiàng)目任何通知。二 Call 客前

3、癿準(zhǔn)備工作 1.專業(yè)知識的準(zhǔn)備專業(yè)知識的準(zhǔn)備（1）結(jié)合項(xiàng)目的房地產(chǎn)專業(yè)知識（銷講、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、政策等）；（2）項(xiàng)目的賣點(diǎn)（包括產(chǎn)品、地段、品牌、價(jià)格）；（3）市場狀況和競爭樓盤分析；（4）樓書等銷售資料癿掌握；（5）所售項(xiàng)目的答客問。 2.工作狀態(tài)的準(zhǔn)備工作狀態(tài)的準(zhǔn)備（1）工作狀態(tài)保持熱情友善、充滿激情；（2）坐姿挺直避免聲音受壓抑；（3）口里沒有障礙物如口香糖，煙，糖果等；（4）聲音保持平和、自然、親切癿詫調(diào) （5）盡力保持電話鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒。（6）保持電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語，如： “您好，XX（項(xiàng)目名稱），我是 XXX，有什么可以幫到您？” 。 3.營銷工具的準(zhǔn)備營銷工具的準(zhǔn)備（1）紙和筆；（2）文件夾（內(nèi)有價(jià)格表，付款斱式, 按揭銀行等相關(guān)文件）；（3）計(jì)算器；（4）樓書戒宣傳資料；（5）標(biāo)有工程數(shù)據(jù)的樓層平面圖；（6

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