房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部規(guī)章制度【10頁(yè)】.doc

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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部規(guī)章制度【10頁(yè)】.doc

1、銷售部規(guī)章制度一、行為規(guī)范 1. 儀容儀表員工上班時(shí)要精神振作、情緒飽滿，以積極的態(tài)度和端正的儀容投入工作崗位；員工在接待中心上班時(shí)內(nèi)外著裝必須保持整潔；注意隨時(shí)保持個(gè)人衛(wèi)生，做到無(wú)汗味、無(wú)異味；上班不得食用異味食品；員工要講究文明禮貌，待人要熱情友好，不講粗話、臟話；會(huì)見客戶必須面帶微笑、舉止大方，在任何情形下都不準(zhǔn)與 Z爭(zhēng)執(zhí)、頂撞；與客戶同行時(shí)，不許禮讓，請(qǐng)客戶先行；員工在上班時(shí)間內(nèi)對(duì)上級(jí)主管必須稱呼職位，如“X總”、“X 總監(jiān)”、“X經(jīng)理”； 2工作守則員工要遵守紀(jì)律，服從管理，專心丁作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī) 章制度，履行各自的崗位職責(zé)；銷售人員的手機(jī)必

2、須全天開通（開會(huì)時(shí)調(diào)為震動(dòng)）；在工作期間不準(zhǔn)嬉戲、扎堆聊天、高聲喧嘩、唱歌聽音樂、吃東西、玩手機(jī)；不準(zhǔn)未經(jīng)主管許可而擅自脫崗；不準(zhǔn)工作時(shí)間外出辦私事；不準(zhǔn)閱讀與銷售無(wú)關(guān)的報(bào)刊、朵志或書籍；不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不準(zhǔn)用銷售熱線撥打私人電話；不得私下傳播閑言閑語(yǔ)或背后詆毀他人；不得做出有損客戶尊嚴(yán) 或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)形象的言行；愛護(hù)工作區(qū)內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備、辦公家具、文具等，努力降低消耗；下班前應(yīng)隨手關(guān)閉空調(diào)、燈及門窗；禁止利用工作及業(yè)務(wù)上的便利，收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)或回扣。二、來電客戶接待制度 1. 基本要求銷售代表應(yīng)及時(shí)迅速的接聽電話并在電話鈴聲響起三聲前接聽，接聽電話時(shí)應(yīng)

3、精神飽滿、語(yǔ)言親切、吐字清晰，開場(chǎng)白為“您好，小鎮(zhèn)售房部”；主動(dòng)詢問客戶姓名、認(rèn)知途徑、工作區(qū)域、客戶需求等重要訊息，隨手做好記錄工作，便于日后追電、追訪跟進(jìn)客戶主動(dòng)詢問客戶的聯(lián)絡(luò)方式，并熱情邀約其親臨現(xiàn)場(chǎng)看房；通話結(jié)束后必須等客戶先掛斷電話后輕放聽筒；將所得信息完整記錄在來電登記表上 2. 注意事項(xiàng) 通話內(nèi)容應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，以不超過3分鐘為宜；盡量創(chuàng)造誘因以吸引客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)看房；每天下班前必須約訪完所有當(dāng)天所接待客戶，盡量使其牢記你的姓名及聯(lián)系方式; 遇到找人電話時(shí)回答“請(qǐng)稍等”，輕叩聽筒于桌面，如對(duì)方不在應(yīng)回答“對(duì)不起，X人暫時(shí)不在，請(qǐng)問您是？方便留言嗎？ ” 并隨手做好記錄工作遇到尋找甲方、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或詢問甲方電話時(shí)，應(yīng)問清原因再給予答復(fù)。三、來訪客戶接待制度 1. 基本要求銷售代表應(yīng)持資料夾迅速上前自我介紹并辨明客戶來起、；了解客戶的認(rèn)知途徑并

注意事項(xiàng): 本文（房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部規(guī)章制度【10頁(yè)】.doc）為本站會(huì)員（故事）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！