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物業(yè)管理公司制度匯編之物業(yè)管理服務(wù)分項要求及標(biāo)準(zhǔn)承諾【17頁】.doc

資源ID：201792 資源大小：59KB 全文頁數(shù)：16頁
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物業(yè)管理公司制度匯編之物業(yè)管理服務(wù)分項要求及標(biāo)準(zhǔn)承諾【17頁】.doc

1、某物業(yè)管理公司制度匯編之某物業(yè)管理公司制度匯編之物業(yè)管理服務(wù)分項要求及標(biāo)準(zhǔn)承諾物業(yè)管理服務(wù)分項要求及標(biāo)準(zhǔn)承諾 ( (一一) ) 管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 實行周一至周日 08:30-20:30 的客戶服務(wù)制度客戶服務(wù)人員五官端正舉止得體，微笑服務(wù) 按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊在服務(wù)過程中熱情、周到，文明用語，主動詢問并及時為業(yè)戶提供服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、業(yè)戶滿意度測評、社區(qū)文化、便民（特約）服務(wù)等。保安服務(wù)保安服務(wù) 管理區(qū)域的門崗實

2、行全天 24 小時立崗保安服務(wù) 男性，身高 1.75 米以上保安人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔值崗前應(yīng)列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；值崗時應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù) 不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服務(wù)無關(guān)的事值崗時與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語業(yè)戶需要幫助時（如開關(guān)車門、提拿重物、揚招及預(yù)約出租車、扶老攜幼等），應(yīng)主動及時提供服務(wù)，對業(yè)戶及訪客的詢問應(yīng)熱情接待服務(wù)內(nèi)容：門崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、停車庫（場）管理服務(wù)、監(jiān) 控崗服務(wù)、治安管理。設(shè)備維護設(shè)備維護設(shè)備人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌

3、微笑服務(wù)，舉止文明得體在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài) 服務(wù)內(nèi)容：公共設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護、保養(yǎng)、維修等保潔服務(wù)保潔服務(wù) 保潔服務(wù)人員形象健康保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài) 服務(wù)內(nèi)容：公共區(qū)域的保潔等。 ( (二二) ) 急修項目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)急修項目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) 急修項目 24 小時內(nèi)修復(fù) 維修及時率達到 98%；維修質(zhì)量合格率達到 100%；實行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達到 98%；對一般急修項目，應(yīng)在當(dāng)天維修完畢，因故不能修復(fù)的（如：特殊工藝要求、特殊材料采購等原因），應(yīng)書面告知報修人，請求再次預(yù)約上門維修；對較大預(yù)約維修項目，牽涉到公共部位、設(shè)施及可能影響其他業(yè)戶生活、休息的維修項目，應(yīng)在預(yù)約作業(yè)日期前一日通知業(yè)戶，確保預(yù)約維修不誤時；維修人員接到報修信息后，如上門維修服務(wù)時業(yè)戶不在家，應(yīng)留請求再次預(yù)約上門維

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物業(yè)管理公司制度匯編之物業(yè)管理服務(wù)分項要求及標(biāo)準(zhǔn)承諾【17頁】.doc

物業(yè)管理公司制度匯編之物業(yè)管理服務(wù)分項要求及標(biāo)準(zhǔn)承諾【17頁】.doc