深圳市寶安區住宅小區物業管理方案【43頁】.doc
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深圳市寶安區住宅小區物業管理方案【43頁】.doc
1、目 錄 第一章 整體管理方案策劃. 4 一、項目調研 . 4 二、管理目標構建“文化社區” . 4 （一）倡導“全員參與”的管理文化. 5 （二）推廣“平等互動”的服務文化. 2 （三）營建“和睦親善”的社區文化. 6 三、皓月花園小區管理模式 . 3 四、擬采取的管理服務措施 . 4 （）實施“質量、成本雙否決”運作機制. 4 （二）建立“加油站式”的員工培訓機制. 4 （三）建立“物業管理信息島”. 5 （四）倡導開放式的管理服務. 5 （五）提供個性化的裝修套餐服務. 6 （六）構建服務平臺客戶服務中心. 7 （七）構建網絡化的物流鏈虛擬倉庫. 7 第二章 管理機構設置和規章制度. 8
2、一、機構設置、部門職責等 . 8 （一）機構設置. 9 （二）管理框架的組織框圖. 10 二、管理規章制度、小區近期目標和遠期目標 . 11 (一)管理規章制度. 12 (二)崗位工作標準. 15 (三)考核辦法及落實措施. 13 (四)近期目標和遠期規劃. 14 三、物業用房經營管理方案 . 16 （一）物業用房的配備和利用. 15 第三章 人員培訓管理.16 一、培訓計劃和內容.17 二、人員錄用、考核標準及獎懲淘汰機 制.18 （一） 錄用.19 (二)考核. 20 (三)員工獎懲. 21 三、人員上崗儀表、行為、態度標準 . 21 (一)儀表. 21 (二)行為. 21 （三）態度.
3、22 第四章 企業創優規劃和具體實施方案. 23 一、爭創“物業管理優秀住宅小區”的可行性方案 . 23 二、房屋設施、設備管理，維修管理方案 . 24 三、市政等公共設施管理具體實施方 案.25 四、環境衛生的具體實施方 案.26 五、綠化養護管理的具體實施方案 . 27 六、公共秩序的維護、治安配合的具體實施方案 . 28 七、各類管理檔案的建立與管理 . 29 第五章 社區建設. 30 一、文明社區創建工作、配合社區活動安排 . 31 (一)文明社區創建工作. 32 （二）社區活動的設想及活動計劃. 33 （三）場地安排. 33 二、支持、配合業主委員會及社區居委會工作 . 33 第六章 物業維修養護計劃和措施. 34 一、共用部位和共用設施的維修養護計劃及措施 . 35 （一）共用部位、共用設施的維修養護計劃. 36 (二)相關措施. 37 二、住戶報修、維修回訪制度。 . 38
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