房地產(chǎn)開發(fā)集團售后服務部工作手冊【20頁】.doc
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房地產(chǎn)開發(fā)集團售后服務部工作手冊【20頁】.doc
1、 xxxx 房地產(chǎn)開發(fā)集團售后服務部房地產(chǎn)開發(fā)集團售后服務部 工 作 手 冊 目錄 前言前言 第 2 頁 1 1 部門介紹部門介紹 1.1 部門建設(shè) 第 3 頁 1.2部門結(jié)構(gòu)及人員配置 第 3-4 頁 2 2 部門業(yè)務范圍及崗位職責部門業(yè)務范圍及崗位職責 2.1 業(yè)務范圍 第 4 頁 2.2部門各崗位說明 第4-7頁 3 3 部門業(yè)務流程及作業(yè)指導部門業(yè)務流程及作業(yè)指導 3.1 通用要求 第 8 頁 第 8-10 頁 第 10-13 頁 3.6部長 第 16-18 頁 前言前言 歡迎你成為售后服務部的一員！ 之前，你已接受了公司的一些導入教育培訓，對保定市 xx 房地產(chǎn)開發(fā) 建設(shè)集團有限公司
2、（以下簡稱“xx 地產(chǎn)” ，組織結(jié)構(gòu)圖見“附件一”組織結(jié)構(gòu)圖見“附件一”）有了基 本的認知，對 xx 地產(chǎn)的文化和對員工的基本要求有了基本的了解。 從今天開始，你將正式進入崗位。為了更好的擔負賦予你的職責，完 成業(yè)務工作，發(fā)揮你的智慧、能力，了解和認識所在部門的情況及相關(guān)業(yè) 務流程是必不可少的。 通過本手冊的學習，將有助于你快速融入部門，進入工作角色。 希望在以后工作中，你能與全體成員共同努力，為部門和公司的持續(xù) 發(fā)展貢獻聰明才智，為自己的職業(yè)生涯寫上濃重的一筆！ 本工作手冊以 xx 地產(chǎn)相關(guān)規(guī)章制度、 質(zhì)量手冊 、 程序文件為指 導而編制，隨公司管理制度的調(diào)整而相應調(diào)整，以確保一致性，并隨著
3、本 部門職責的調(diào)整而調(diào)整。 第一部分第一部分 部門介紹部門介紹 售后服務部是 xx 地產(chǎn)的售后維修和售后服務部門， 對 xx 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的項目進 行公共設(shè)施維修和業(yè)主反饋的接待，力求達到顧客的滿意。 售后服務部堅持讓顧客滿意的原則，力求達到維修滿意率 85%以上，售后維修返工 率低于 5%。售后服務部自 2006 年成立兩年時間，為 xx 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的項目進行售 后維修，為小區(qū)的業(yè)主解決困難。售后服務部員工必須具備以下基本要求： 1）為人正直、誠實，熱情； 2）不驕不躁，原則性強，敢于解決矛盾； 3）勤奮好學，吃苦耐勞； 4）工作積極主動，不推諉，不應付； 5）熟練掌握業(yè)務技能，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務； 為確保工作的正常開展，售后服務部員工必須具有以下技能、知識： 內(nèi)勤：內(nèi)勤： 1）熟練運用 word、Excel、powerpoint 等辦公軟件； 2）熟練掌握本部門業(yè)務流程同時，掌握
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