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連鎖超市零售業(yè)員工手冊（80頁）.doc

資源ID：203378 資源大小：239.50KB 全文頁數(shù)：78頁
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連鎖超市零售業(yè)員工手冊（80頁）.doc

1、第一章第一章促銷員必知促銷員必知第一節(jié)第一節(jié) 促銷員人員的定位與目的促銷員人員的定位與目的零售賣場工作人員、促銷員都是通過向顧客推薦商品，為公司創(chuàng)造利潤，從而得到零售賣場工作人員、促銷員都是通過向顧客推薦商品，為公司創(chuàng)造利潤，從而得到公司薪金等回報(bào)的職業(yè)。公司薪金等回報(bào)的職業(yè)。 (1) 對于公司，作為第一線的銷售人員和輔助銷售人員，要為公司帶來利潤，創(chuàng)造對于公司，作為第一線的銷售人員和輔助銷售人員，要為公司帶來利潤，創(chuàng)造利潤，為公司的發(fā)展提供有力的保證。利潤，為公司的發(fā)展提供有力的保證。 (2) 對于顧客，作為廠商與顧客之間的橋梁，要將優(yōu)良的產(chǎn)品以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推薦給對于顧客，作為廠商

2、與顧客之間的橋梁，要將優(yōu)良的產(chǎn)品以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推薦給顧客，使顧客能夠得到最大的滿足。顧客，使顧客能夠得到最大的滿足。 (3) 對于自身，作為一種職業(yè)，為自己的生存提供經(jīng)濟(jì)來源，并在工作中不斷地提對于自身，作為一種職業(yè)，為自己的生存提供經(jīng)濟(jì)來源，并在工作中不斷地提高和完善自我，將職業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)。高和完善自我，將職業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)。工作目的：謀生的手段，工作目的：謀生的手段，社會(huì)的需要，價(jià)值個(gè)體現(xiàn)。社會(huì)的需要，價(jià)值個(gè)體現(xiàn)。第二節(jié)第二節(jié) 基本意識(shí)和理念基本意識(shí)和理念意識(shí)：意識(shí)： A（1）目標(biāo)意識(shí)：必達(dá)目標(biāo)）目標(biāo)意識(shí)：必達(dá)目標(biāo)=穩(wěn)定的工作；挑戰(zhàn)目標(biāo)穩(wěn)定的工作；挑戰(zhàn)目標(biāo)=個(gè)人的成長。個(gè)人的成

3、長。 A（2）自我主任意識(shí)：存在價(jià)值的體現(xiàn)。）自我主任意識(shí)：存在價(jià)值的體現(xiàn)。 A（3）問題意識(shí)：決戰(zhàn)于現(xiàn)場，取勝于現(xiàn)場。）問題意識(shí)：決戰(zhàn)于現(xiàn)場，取勝于現(xiàn)場。理念：理念： A、實(shí)現(xiàn)承諾：人言為信，一諾千金；實(shí)現(xiàn)承諾：人言為信，一諾千金； B、重視長期利益：保證長期競爭優(yōu)勢，努力改變自身的不足，重視長期利益：保證長期競爭優(yōu)勢，努力改變自身的不足，最大限度地滿足顧客家人的需求；最大限度地滿足顧客家人的需求； C、誠懇感激；在鵬程購買商品是對我們的商品和工作的認(rèn)可，對誠懇感激；在鵬程購買商品是對我們的商品和工作的認(rèn)可，對顧客表示誠懇的感激應(yīng)該是我們的流露；顧客表示誠懇的感激應(yīng)該是我們的流露； D 、為顧客著想：在、為顧客著想：在社會(huì)中我們會(huì)表演不同的角色，讓我們親自社會(huì)中我們會(huì)表演不同的角色，讓我們親自體會(huì)顧客的體會(huì)顧客的感受，并采用最佳的方法與我們的顧客接觸；感受，并采用最佳的方法

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