大型連鎖超市員工手冊員工規章管理制度【10頁】.doc
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大型連鎖超市員工手冊員工規章管理制度【10頁】.doc
1、某大型連鎖超市員工手冊某大型連鎖超市員工手冊 一、一般規定 1、員工應遵守如下一般規定： (1)不遲到; (2)不早退; (3)不曠工; 來自資料搜索網() 海量資料下載 (4)不托人打卡或代人打卡; (5)不擅離職守; (6)不優親厚友; (7)不以貌取人; (8)不對賓客評頭論足; (9)不泄漏公司商業秘密; (10)不損壞公司名譽; (11)不在外兼職; (12)不搬弄是非或擾亂工作秩序; (13)不在公司內吸煙; (14)不延誤工作時效; (15)不頂撞上司，服從工作安排; (16)不利用工作之便假公濟私或牟取利益; (17)不違反國家法律、法規、公司規章。 二、服務規范 1、公司提倡
2、員工講普通話。且希望員工語言規范文雅、舉止大方有度，任何時候均應 注意禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“請稍等”。 2、理貨員服務規范詳見本標準第4條款。 3、收銀員服務規范 (1 )收找錢款，應唱收唱付，做到主動熱情。如：“您好，收您 XX 元找您 XX 元，請 清點一下，謝謝”。 (2) 收找錢款，應迅速準確，盡量減少顧客等候時間。 (3) 向顧客禮貌道別。 (4)收銀員儀態要求與營業員一致。 (5)其他要求詳見其他有關規定。 4、辦公室工作人員服務規范詳見本標準第5條款。 5、接打電話 (1)以禮貌，迅捷、認真負責為原則。 (2) 響鈴時：電話鈴聲響，應有人迅速接聽電話，以免對方久等失望
3、或不快。 (3)應接時：應接電話應注意禮貌用語，如當電話鈴聲響后拿起聽筒時應先說：“您 好!XX 部門，請問您找誰?(請講)?” (4) 找人時： 來電指明找人時， 應迅速把電話轉給被找者， 如果人不在， 應告知對方“對 不起，某先生(小姐)剛走開”。如果需要留言，應做好記錄。 (5 通話時有客人來訪：通話時如果客人進來，應該點頭致意。 (6) 通話結束時：不要自己先掛斷電話，應該等對方掛斷之后，將電話輕輕放下。 三、儀容儀表 工作期間應保持良好的儀容儀表，穿著自然、大方、得體、符合崗位身份。 四、勞動條例 1、錄用 員工經面試、體檢合格方可錄用，新錄用員工均先試用，試用期三個月，試用期滿經考 評合格后轉為正式員工。 2、工作時間 按勞動法規定執行。公司因嚴格控制加班加點。 (1) 營業時間：營業時間將視經營狀況作適當的調整。 (2) 上下班時間： 商場部門工作時間實行輪班制為主與常日班制
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