秀水康城物業管理中心規章管理制度(31頁).doc
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秀水康城物業管理中心規章管理制度(31頁).doc
1、 秀水康城弘彩物業管理公司秀水康城弘彩物業管理公司規章管理制度規章管理制度 質量質量承若承若 一、 堅持質量第一、用戶至上，質量第一、用戶至上是公司堅定不 移的口號，物業管理服務以其特殊性，直接關系到用戶的切身 利益，所以在工作中應自始至終地把“質量第一、用戶至上” 作為質量保證的基本原則。 二、以人為核心，人是質量的創造者，質量控制必須以人為核 心，把人作為控制的動力，調動人的積極性、創造性，增強人 的責任感，樹立質量第一的觀念，提高人的素質，避免人的失 誤，以人的工作質量保管理質量、促服務質量。 三、充分調動全處職工關心服務質量中，注重服務質量的積極 性，獎優罰劣，鼓勵先進，督促后進。 四
2、、嚴格按照物業管理人員職業道德標準來規范員工，認真學 習，從服務質量上下功夫，在實踐中不斷總結經驗，改進工作， 把質量管理工作不斷推上新臺階。 二、 考核制度考核制度 三、 為了及時地掌握每個員工的動態，公正、合理地評價員工，從 而為員工的獎勵、晉級、調整、升遷提供客觀依據，本中心建 立正常的人事考核制度。 考核分試用期考核、平時考核及年終考核。 1、試用期考核 聘任員工試用期滿由本中心負責考核。如試用班組認為有必要 延長時間或解雇，應附試用考核表，注明員工表現事實情節， 報物管中心經理和總經理審批，延長試用期不得超過 3 個月。 如試用班組認為可予轉正，應附轉正申請表、定級審批表，報 物管中
3、心經理和總經理審批。 2、年終考核 （1）年終考核于每年 12 月底舉行，考核年度為 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。 （2） 全體員工投票考核、 以及公司考核領導小組進行全面考核。 （3）有下列情況者不參加考核： 試用期人員；停薪留職人員；待崗人員。 （3） 公司年終考核將相關知識筆試與評議的技能測試結合起來 對員工的德、績、能、勤分細目考評，以各細目分數評出等級。 弘彩弘彩服務承諾制服務承諾制 1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現場。 5、保證上下水、電暢通，保證公共環境衛生清潔。 6、崗位紀律公開，不允許向業主吃、拿、卡、要，接受業主饋贈， 刁難業主，做到優質服務，便民不擾民，活完場地清。 7、維修服務保證業主滿意，使用文明用語。 8、創造美化、凈化的人居環境。 便民利民具體服務措施便民利民具體服務措施 一、負責免費提供打氣筒。 二、免費代管臨時寄存小件物品（不
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